天猫破损无忧服务规范新增美妆类商品

酒类破损包退服务规范上线后，给消费者在收到商品后出现破损的情形下提供了强有力的保障，故天猫拟全面升级酒类破损包退服务规范为破损无忧服务规范。

本次规则变更于2017年4月5日进行公示，将于2017年4月12日正式生效。

规则变更要点：

1、酒类破损包退服务规范全面升级为破损无忧服务规范;

2、新增美妆类商品加入破损无忧服务规范;

3、商家未履行服务时的消费者保障由5000积分上升为10000积分;

4、消费者举证时效的调整。

破损无忧服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损无忧”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

据小编了解，商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于天猫规则中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商家承诺提供“破损无忧”服务的条件如下：

1.消费者购买的是带有“破损无忧”服务标识的商品;

“破损无忧”服务标识是指:

2.消费者须通过“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”的原因发起维权申请，并提供有效凭证。有效凭证是指消费者自签收之时起的72小时内(酒类商品需24小时内)提供的如下凭证(签收时间以物流显示的签收时间为准，若无详细签收时间的，以物流显示签收的次日零时起计72或24小时内)：

(一)带物流面单的包装图片;

(二)破损且漏液(粉)商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液(粉)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。

同时，针对信誉评级较低的消费者，天猫还有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。