2021天猫38女王节活动须知

1. 特别提醒：2017年3月9日零点起，消费者不再享受2017年“38天猫女王节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受女王节当天的大促优惠，2017年3月6日-3月8日活动期间，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。 对于在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。 对于商家在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。 如果消费者在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。 参加天猫女王节活动的天猫国际含税商品*可以使用女王节天猫国际税值折扣*(天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。)女王节天猫国际税值详细使用规则点此查阅。 参与秒*活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是女王节天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政*机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于，香港、新加坡等地消费者)请勿参与此类营销活动。

2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅)。

3. 带有(下图)标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。

4. 2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：

(1) 如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

(2) 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

(3) 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的20天后，系统会自动确认收货。

(4) 定制、预售、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5. 交易相关：

(1) 在2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59期间，消费者自付款之时起即可申请退款。

(2) 退款的相关超时规定如下：

(a) 对于在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

(b) 对于商家在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

(c) 如果消费者在2017年3月6日00:00:00到2017年3月8日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

(d) 特殊说明：手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变。

6. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。

7. 天猫国际商家的商品的特殊说明：

(1) 天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。

(2) 天猫国际商家的商品暂不支持退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。

(3) 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。

(4) 天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，详细规则点此查阅。

(5) 参加天猫女王节活动的天猫国际含税商品*可以使用女王节天猫国际税值折扣*(天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。)女王节天猫国际税值详细使用规则点此查阅。

8. 参与秒*活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是女王节天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。

9. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政*机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。

10. 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于，香港、新加坡等地消费者)请勿参与此类营销活动。