2021年38天猫女王节规则

关注：48 发布时间：2022-02-03 09:02:01

活动节奏

商家报名：2017年2月10日10:00:00-2017年2月14日23:59:59

商品报名：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59

活动预热：2017年3月3日00:00:00-2017年3月5日23:59:59

正式活动：2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59

活动介绍

女王节是2017年上半年天猫消费升级的新节点，通过推出新品、进口、大牌等好货引*潮流趋势，为用户提供优质的购物体验。天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等)进行合作;天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前一方均有权自主决定是否与对方开展合作。商家同意天猫可基于对女王节品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天猫女王节”招商规则及天猫根据2017年38天猫女王节的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为女王节合作伙伴的必要条件。参加2017年”38天猫女王节”的商品须进入价格申报系统进行申报，正式商品申报时间：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，过期则申报入口关闭。参加2017年”38天猫女王节”的商品正式活动的销售价格，必须小于等于该商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期间于天猫平台达成的比较低真实成交价*(“*”详见本规则名词解释)，部分类目[黄金首饰(新)、铂金/pt(新)、k金首饰、汽车分期、整车特卖、部分天猫国际商品、部分美妆、部分手机]除外。为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，2017年38天猫女王节正式活动结束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)为”天猫女王节”活动商品价格保护期;在此期间，参加过”天猫女王节”的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格，部分类目*除外。、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、报刊订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品需消费者自提。大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。送货入户&安装服务规则(以下所有商家服务要求适用于天猫家装商家，因店铺服务类目、另有运营政策或涉外法律法规等因素，天猫国际、天猫海外自营、苏宁易购旗舰店不适用下述规则)。 (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)商品提供1800个区县送货入户并安装”(送装服务区县：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免费送货入户并安装”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”。(港、澳、台及海外除外)

b. “指定类目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)以外的 “家具大件类”商品提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港、澳、台及海外除外)

2)消费者服务保障：

a. 如商家承诺提供“送货入户并安装”服务：商家未提供送货入户并安装服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。消费者自提”服务的规定如下：

a. 卫浴用品大件类(卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料类目商品提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送货入户“服务，其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

b. 地板(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)类目商品分以下2种情况：

a) 单店铺一次性购买总量大于等于25平米，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送货入户“服务，其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

b) 单店铺一次性购买总量小于25平米，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)“送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

c. 瓷砖类目商品分以下2种情况：

a) 单店铺一次性购买总价大于等于4999元，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送货入户“服务，其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

b) 单店铺一次性购买总价小于4999元，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22) “送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

d. 集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况：

a) 单店铺一次性购买总量大于等于6平米，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送货入户“服务，其中500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

b) 单店铺一次性购买总量小于6平米，提供1800个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )“送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

e. 灯具、浴霸、集成吊顶、卫浴用品、地板、墙纸、电子门锁下指定类目(查看指定类目) 提供全国1800个区县上门安装”服务，其中部分类目500个区县提供“免费上门安装”服务，“免费上门安装”服务有可能针对消费者购物设置一定门槛要求，各类目免费上门安装具体标准参见上门安装服务标准。 id=50342&circleid=22)外的其他“家装主材，基础建材”类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

2)消费者服务保障：

如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：

a.商家未提供送货入户服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。 id=50342&circleid=22)下“必须绑定送货入户”显示为“是”或“可选”的商品全部为大件商品，以及指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具和安防类目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。消费者自提：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。家具大件类：“指定类目(点此查询(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部为大件商品，以及“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，同时考虑到家装类目的特殊性，天猫要求所有参加活动的符合三年质保叶子类目的商家绑定三年质保服务，以便确保实现商家对消费者的承诺，此为天猫2017年38天猫女王节对该类目商家的特定要求;

(2) 家装三年质保服务指定类目明细: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。对于买家已付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理。运费险生效范围：除部分不支持2017年38天猫女王节运费险的类目类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在38天猫女王节期间均须支持运费险，支持范围如下：

(1) 消费者在2017年3月5日18:00:00至2017年3月8日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内，都须支持运费险;

(2) 2017年3月5日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2017年38天猫女王节运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务，即该订单不会产生保费。 (部分特殊商品如虚拟商品及产品不支持38购物券的类目*除外)。“38购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。详细规则如下：

1. “38购物券”每张券面额为10元(再次提示每张购物券实际代表的是消费者获得的可用于购物抵减10元现金的会员权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入)。38购物券有效期为2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59。商家须选择“38购物券”的使用门槛来作为2017年“38天猫女王节”活动期间店铺优惠的实现条件(商家应当遵循天猫制定的不同类目不同使用门槛的原则性要求)。活动满减门槛以组为单位，商家比较多可选择一组且必须选择一组使用门槛。具体使用门槛的设置与选择请以设置页面上的信息为准。。一位消费者拥有5张10元的券，如下单金额满200元则可使用2张券抵扣20元。(如店铺内有多个一级类目均参加38女王节活动，则每个一级类目均需要选择一组满减门槛)，同时必须支持消费者拆单使用更多的购物券;

4. “38购物券”支持单店铺满减支付，同时支持一组满减条件完全相同情况下跨店铺使用，购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。 “38购物券”使用门槛;成功报名2017年“38天猫女王节”活动的商家，若在活动期间因违规被终止活动，系统将自动取消违规商家“38购物券”的使用门槛，取消后店铺内的订单将不再支持消费者使用“38购物券”。除商家违规被终止活动的情形外，商家不得自行取消使用门槛，否则视为商家主动终止参与2017年“38天猫女王节”活动。 “38购物券”可与商家单品级优惠、店铺级优惠、品牌优惠券及红包叠加使用，付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券，如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足 “38购物券”使用条件则可继续叠加使用“38购物券”。 2017年“38天猫女王节”的“38购物券”仅在女王节活动期间有效，使用“38购物券”的订单发生退款时，在“38购物券”有效期内的，如订单全退，券将返还消费者的账户;如部分退款或部分退订单，“38购物券”将不退还。如订单在“38购物券”有效期以外发生退款，“38购物券”将不退回。

38天猫女王节

流量支持

一、天猫

首页焦点图、首页顶通、搜索、直播、粉丝趴、天猫push、会员edm、短信、站内信，天猫手机客户端&pad资源等资源。

二、阿里集团

手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、uc浏览器、滴滴、高德、虾米等重点资源。

三、外部媒体

垂直导购类网站及app，视频类网站及app，新闻类app、女性类超级app、搜索引擎等。

商家可以获得的具体活动流量支持以天猫与商家协商一致的内容为准。

资金支持

助力天猫商家备战“38天猫女王节”，网商银行推出天猫贷款资金扶持政策如下：

1. 使用天猫贷款的新客户享受提前收款服务首笔免服务费，首笔提前收款的额度5万元封顶，详情点此查阅。

2. 针对特定客户有特惠利率支持新春备货。

3. 随借随还、先息后本、每月等额，多种还款方式，灵活便捷。详情点此查阅。

4. 更多金融服务产品，请登陆天猫贷款或点此查阅。

注：以上不适用天猫国际商家

招商要求

一、商家准入规则

1. 满足天猫营销活动基准规则，详情点此查阅;天猫国际商家需满足天猫国际营销活动基准规则，详情点此查阅。

2. 天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等)进行合作;天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

3. 商家同意天猫可基于对女王节品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控(包括但不限于降级、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天猫女王节”招商规则及天猫根据2017年38天猫女王节的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为女王节合作伙伴的必要条件。

二、商品价格条件

1. 参加2017年”38天猫女王节”的商品须进入价格申报系统进行申报，正式商品申报时间：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，过期则申报入口关闭。

2. 参加2017年”38天猫女王节”的商品正式活动的销售价格，必须小于等于该商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期间于天猫平台达成的比较低真实成交价*(“*”详见本规则名词解释)，部分类目[黄金首饰(新)、铂金/pt(新)、k金首饰、汽车分期、整车特卖、部分天猫国际商品、部分美妆、部分手机]除外。

3.天猫38女王节活动至力于推出新品、进口、大牌等好货引*潮流趋势，为用户提供优质的购物体验，参加天猫38女王节活动的商品，活动价必须满足各类目规定的价格要求。各类目可申报商品的价格要求详情点此查阅。

4. 为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，2017年38天猫女王节正式活动结束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)为”天猫女王节”活动商品价格保护期;在此期间，参加过”天猫女王节”的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格，部分类目*除外。

三、商家包邮要求

(一) 商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区(即排除港澳台地区及海外地区)的全场包邮服务，有特别规定的从特别规定：

1. 活动商品中，置地/升降晾晒衣架、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。

2. 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。

3. 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、报刊订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品需消费者自提。

4. 天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

(二) 除上述规定外，商家应提供的其他物流服务如下：

1. 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

2. 送货入户&安装服务规则(以下所有商家服务要求适用于天猫家装商家，因店铺服务类目、另有运营政策或涉外法律法规等因素，天猫国际、天猫海外自营、苏宁易购旗舰店不适用下述规则)。

(1) 家具类：

1)全场包邮(偏远地区、港澳台地区及海外除外)，特殊商品提供”送货入户并安装”服务及”免费到地级市物流点，消费者自提”服务的规定如下：

a. “指定类目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)商品提供1800个区县送货入户并安装”(送装服务区县：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500个区县(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免费送货入户并安装”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”。(港、澳、台及海外除外)

2)消费者服务保障：

a. 如商家承诺提供“送货入户并安装”服务：商家未提供送货入户并安装服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。

b. 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。

c. 商家向消费者赔付相应的天猫积分后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于天猫规则中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

送货入户并安装服务标准 http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

(2) 建材类

1)全场包邮(偏远地区、港澳台地区及海外除外)。特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务、“免费到地级市物流点，消费者自提”服务的规定如下：

b. 地板(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)类目商品分以下2种情况：

c. 瓷砖类目商品分以下2种情况：

d. 集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况：

e. 灯具、浴霸、集成吊顶、卫浴用品、地板、墙纸、电子门锁下指定类目(查看指定类目) 提供全国1800个区县上门安装”服务，其中部分类目500个区县提供“免费上门安装”服务，“免费上门安装”服务有可能针对消费者购物设置一定门槛要求，各类目免费上门安装具体标准参见上门安装服务标准。

安装及免费安装指定类目：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleid=22

1800个付费及500个免费区县链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22

f. 除以上规定类目(https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)外的其他“家装主材，基础建材”类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务。(港澳台地区及海外除外)

2)消费者服务保障：

如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：

a.商家未提供送货入户服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。

b. 商家未提供上门安装服务的，需按100元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。

c. 商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。

d.商家未按时提供上门安装服务的(即安装服务商未按预约时间上门服务的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分.商家向消费者赔付相应的天猫积分后，其以上未履约行为不再属于天猫规则中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

送货入户服务标准(建材)：点此查阅。

上门安装服务标准：点此查阅。

建材服务“送货入户”及“上门安装”区县明细：点此查阅。

特别说明：

(1) 建材大件类：“指定类目”(点此查询https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)下“必须绑定送货入户”显示为“是”或“可选”的商品全部为大件商品，以及指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具和安防类目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。

(2) 免费到地级市物流点，消费者自提：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

(3) 家具大件类：“指定类目(点此查询(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部为大件商品，以及“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。

三年质保服务：

(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，同时考虑到家装类目的特殊性，天猫要求所有参加活动的符合三年质保叶子类目的商家绑定三年质保服务，以便确保实现商家对消费者的承诺，此为天猫2017年38天猫女王节对该类目商家的特定要求;

(2) 家装三年质保服务指定类目明细: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。

(4) 消费者保障

商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需按应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%(金额比较高不超过1000元)的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。商家向消费者赔付天猫积分后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。

服务详情请见：

https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.mtmdla&id=snzb

破损保障服务

(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，所有参加活动的符合破损保障叶子类目的商家必须绑定破损保障服务;家装破损保障服务指定类目明细:

(2) 如何识别含有“破损保障”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“破损保障”的商品。

(3) 消费者保障

商家实际应履行破损保障服务，但未履行该服务的，消费者在合理举证后，商家应针对订单作全额退货退款;如商品发生严重破损的(包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等)，商家应针对订单直接作退款消费者操作;因退货而产生的运费及其他相关费用，由商家承担。

四、商家发货要求

1. 对于买家已付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理。

2. 特殊商品发货时间：

1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2)定制、预售、汽车、摩托车整车、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3)天猫国际的商品，商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫国际服务条款规则延迟发货处理。

3. 天猫国际女王节商品支持“环球必达”服务，具体规范详情点此查阅。

五、运费险要求

2017年38天猫女王节运费险服务是为降低女王节期间出售商品后后期可预见的退货纠纷，是为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失，是商家与天猫合作2017年38天猫女王节的必要条件(部分不支持2017年38天猫女王节运费险的目*商品除外)。

1. 运费险生效时间：2017年3月5日18:00:00-2017年3月8日23:59:59;

2. 运费险生效范围：除部分不支持2017年38天猫女王节运费险的类目类目*商品因存在运输方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在38天猫女王节期间均须支持运费险，支持范围如下：

(1) 消费者在2017年3月5日18:00:00至2017年3月8日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险范围内，都须支持运费险;

(2) 2017年3月5日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2017年38天猫女王节运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务，即该订单不会产生保费。

(3) 消费者通过购物车对多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。

如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与2017年38天猫女王节有关的活动报名及筹备事宜，天猫有权选择不与商家开展合作。运费险生效时间结束后，提醒商家及时操作退出运费险，避免协议继续对商家产生效力。

六、女王节购物券要求

“38购物券”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2017年“38天猫女王节”的商家，店铺全店商品均须支持使用“38购物券” (部分特殊商品如虚拟商品及产品不支持38购物券的类目*除外)。“38购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。详细规则如下：

1. “38购物券”每张券面额为10元(再次提示每张购物券实际代表的是消费者获得的可用于购物抵减10元现金的会员权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入)。38购物券有效期为2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59。

2. 2017年“38天猫女王节”活动商家不得以理由拒绝消费者使用“38购物券”。

3. 商家须选择“38购物券”的使用门槛来作为2017年“38天猫女王节”活动期间店铺优惠的实现条件(商家应当遵循天猫制定的不同类目不同使用门槛的原则性要求)。活动满减门槛以组为单位，商家比较多可选择一组且必须选择一组使用门槛。具体使用门槛的设置与选择请以设置页面上的信息为准。

举例1：店铺设置有多个一级类目，其中一个一级类目参与38女王节活动，选择的一组满减门槛为： “满200-20元” 。一位消费者拥有5张10元的券，如下单金额满200元则可使用2张券抵扣20元。(如店铺内有多个一级类目均参加38女王节活动，则每个一级类目均需要选择一组满减门槛)，同时必须支持消费者拆单使用更多的购物券;

4. “38购物券”支持单店铺满减支付，同时支持一组满减条件完全相同情况下跨店铺使用，购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

5. 报名参加2017年“38天猫女王节”的商家视为默认接受 “38购物券”使用门槛;成功报名2017年“38天猫女王节”活动的商家，若在活动期间因违规被终止活动，系统将自动取消违规商家“38购物券”的使用门槛，取消后店铺内的订单将不再支持消费者使用“38购物券”。除商家违规被终止活动的情形外，商家不得自行取消使用门槛，否则视为商家主动终止参与2017年“38天猫女王节”活动。

6. “38购物券”可与商家单品级优惠、店铺级优惠、品牌优惠券及红包叠加使用，付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券，如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足 “38购物券”使用条件则可继续叠加使用“38购物券”。

7. “38购物券”不得提现，不得转赠他人，不得为他人代付，单张女王节购物券不得拆分使用;

8. 2017年“38天猫女王节”的“38购物券”仅在女王节活动期间有效，使用“38购物券”的订单发生退款时，在“38购物券”有效期内的，如订单全退，券将返还消费者的账户;如部分退款或部分退订单，“38购物券”将不退还。如订单在“38购物券”有效期以外发生退款，“38购物券”将不退回。

38天猫女王节