关注:73 发布时间:2022-01-31 19:36:04
【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验,当小智回答不了客户问题时,不弹出转人工话术和按钮,也不需要客户操作,客户直接被带到人工客服处理,实现用户体验上的无缝衔接;
【京东客服人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。
功能页面:设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方,建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式,即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示:
京东客服离线自动回复语:您好,您的问题小智暂时未收录答案,请下方“联系人工客服”按钮,就可转接人工客服为您处理了哦。如果没有人工客服在线,您可以先留言,人工客服上线后会回答您的问题呢;
订单核对卡片以及自动回复和快捷短语团队功能初步上线,帮助商家提升店铺客服核对订单的触达时效,提升操作便捷性。
1、订单核对卡片是什么?
消费者下单且付款后,系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息;
消费者“修改”后客服收到修改订单的消息,需及时咚咚回复(注意:需要客服在商家后台修改订单信息);
消费者“确认“后,消息自动触达至商家咚咚(无需回复),消费者看到“【确认】订单信息已确认”。
2、订单核对卡片包含哪些订单?
目前支持用户已下单并付款的订单;
咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认。
3、订单核对卡片如何使用?
京麦咚咚工作台左下角 主菜单→设置→客服设置→自动回复;
用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能。
注意:消费者修改地址将会发送给客服,目前暂不支持系统自动修改,客服需在商家后台进行修改。
比较后一个温馨提示,就是如果卖家朋友要开自动转人工,不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能,建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。
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