天猫国际新增“30天质保+”服务

一、 定义

1.1 “30天质保+”服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后，如消费者在收到商品后发现商品存在明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的情形，发起退货退款申请的，则商家应在消费者发起退货退款申请后的24小时内响应。当消费者提供有效凭证可以认定投诉理由成立时，商家为其提供退货退款的服务。 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”、“做工问题”、“参数/规格/品种不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“颜色/图案/款式不符”、“缩水/褪色”、“ 商品变质”或“商品信息描述不符”发起服务申请。 若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

1.2 “30天质保+”服务标识是指：

1.3 “30天质保+“时间：指消费者商品确认收货后的30天内。

二、 消费者保障

2.1商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，应按每个子订单人民币100元的标准通过消费者淘宝账户绑定的支付宝账号向其支付违约金。。

2.2 商家支付违约金后，该未履行服务的行为不再属于天猫国际服务条款规则中违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知：

3.1 商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下：

3.1.1消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识;

3.1.2消费者在确认收货后发现商品出现明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的原因发起维权申请，并提供有效凭证。

有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的阿里旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

3.3消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

3.4 大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

四、消费者维权路径

4.1 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”、“做工问题”、“参数/规格/品种不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“颜色/图案/款式不符”、“缩水/褪色”、“ 商品变质”或“商品信息描述不符”发起服务申请。

4.2 若商家拒绝履行“30天质保+”服务，消费者可在发起的维权申请中“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

五、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的，按天猫国际争议处理规范执行。

天猫国际“30天质保+”服务将在2018年10月29日正式生效。规则的发布让消费者的用户体验大大提高。买家们如果遇到相应的问题就可以按照以上的步骤进行投诉和维权了。