京东自营放心购服务怎么用

这个小小的标识包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。

“自营放心购”整合了京东众多优质服务项目，覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。随着11.11的临近，“自营放心购”的上线更是提升了用户权益，让用户在买买买的同时，也能够快速决策，放心去购。这是京东持续优化、升级服务的结果，也代表了京东深耕用户体验的决心。

1、“基础服务覆盖+特色服务定制”

全场景助力用户认准“好物”

消费者在网购时难免出现以下问题：遇到发货延迟，无法第一时间拿到心仪商品；不清楚自己的肤质状况使用化妆品出现过敏；衣服买了不合身、颜色不喜欢，遭遇到繁琐的退换货流程……

针对这些用户痛点，“自营放心购”打造了一系列特色服务：

补贴系列服务（发货延时补贴、配送延时补贴、安装延时补贴）对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户，给予京豆或京券形式的补贴；

无忧系列服务（红屁屁无忧、过敏无忧、护眼无忧）针对医疗保*、美妆护肤、母婴用品等品类，用户在商品的使用过程中，如若出现过敏或者不舒适现象，也将直接享受京东的退换服务；

上门换新系列服务（随心换+以换代修）服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象，用户也可以在线提交换货申请，配送员上门取件的同时将为用户更换全新商品，大大减少退换货的操作周期。

除了众多特色服务，“自营放心购”涵盖的多项基础服务让整个服务体系更加完善，形成“基础服务+特色服务”双线并齐的服务矩阵，高效、精准地实现“京东闪电退、随心换、修、无忧保障”四大目标。

所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品，均是以商品品质和服务品质的维度，根据相关历史数据和指标体系严格筛选出的，并会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级，尽可能保证服务闭环处于一个良性、正向、可自主更新的状态，从运营方式上确保用户可以获得比较优质的服务保障。

“自营放心购”是京东对现有服务进行了整合后，重新生成的全新服务项，功能更趋于完善的同时，“自营放心购”也将作为全新的服务ip，在用户产生服务需求时第一时间为其提供精准、周到的贴心服务，比较大程度降低购买决策成本，优化消费体验。

2、布局服务ip化 助力零售回归本质

第四次零售革命的本质是无界零售，在互联网与电商、实体店共融共通的无界零售业态下，行业壁垒将不复存在，“服务”或将成为零售行业决胜的关键因素之一。尤其在消费升级加持下，消费者的核心需求出现迭代，企业更应在提供优质产品之外，通过“产品+服务”的品质组合，给用户带来更大的价值。

早在2016年，国务院办公厅发布的关于推动实体零售创新转型的意见中也要求“适应消费需求新变化，增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性”。显然，在服务升级的大环境下如何夯实服务体系，打造用户认可的服务模式，是全行业都在思考的问题。

此次京东布局服务ip化，为的是通过“自营放心购”的打标对服务进行精细化独立运营。服务与产品不同，受众广泛，需求繁杂，而服务的ip化通过具象化的ip为其代言，有利于统筹规范、多点对标，将服务人群从泛众向精众细分。

可以说，服务的ip化是服务模式的升级，也是京东在无界零售业态下从产品向服务倾斜的意识升级，既顺应了时代和市场的需求，更探寻出了零售行业精准、高效服务用户的本质。

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