天猫秒杀的东西不发货怎么理赔

问题：活动秒*了一件价值1500元商品，卖家故意不发货，投诉了，天猫介入，赔了30%的违约金3元钱左右。但是这种欺诈消费者，以秒*活动故意不发货，服务态度相当恶劣。我该怎么办呢?

回答：天猫不能强制卖家发货的，投诉了比较多罚他多赔你实付款30%的积分，而你是一块钱秒*的，比较多赔30积分，所以卖家敢不发货。找客服，注意收集证据，可以向消协及网站投诉。

第七十二条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额比较高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、 滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。

大家在进行退款时都会遇到退款原因选择，那么淘宝退款原因有哪些呢?第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项，第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。第四，发货问题，第五，生产日期，批号与卖家承诺不符，第六，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响，但是第七，商品变质，第八，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。

淘宝天猫退款会对店铺的信誉造成很大的影响，造成新客户的坏印象，也会损失一部分老客户，如果退款率太高，还会影响店铺申报活动以及影响店铺流量等等。卖家讲究的是诚信经营，不卖假货，但是买家同样也要实事求是，如果只是因为自己不喜欢或是商品和描述有差别，就不能以报复心态说卖家卖的是假货，这必然会对店主造成不必要的困扰。