2021年京东双11期间发货时效要求上线公告

规则内容如下：

1. 11.11期间商家统一发货时效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在2018年11月19日23:59:59前发货。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货。

注：本规则”发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

2、特殊品类时效说明

2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、京东预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单，若商详页没有发货时间的描述，或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据)，则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。

3、违规处理

若商家未履行上述发货时效要求，京东将依据京东开放平台发货管理规则和京东开放平台商家违规积分管理规则进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。

4、附则

本规则于2018年9月12日发布，于2018年9月17日生效。

卖家发货后，查不到物流信息/物流跟踪异常，怎么办?

第三方卖家销售的商品一般是交易达成(指在线付款的订单买家成功付款;京东货到付款的订单买家成功提交订单)后24小时内发货，48小时内有物流信息的更新，如查不到物流信息或是物流跟踪异常您可在【我的订单】中【催单】，卖家未回复或您对回复内容不满意，可提交交易纠纷单。

卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。

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