淘宝天猫店铺运营

首先商家要知道老客户的重要性，如果一直认为老客户没有什么用，就永远不会用心的去操作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。d2

为什么说老客户很重要呢?商家要知道如下几点：

第一点：在天猫店铺维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。

1、目前大部分商家开发新用户都是依靠天猫直通车等烧钱的形式;

2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。

第二点：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上。

第三点：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的。

第四点：留住老客户还会使成本大幅度降低。

第五点：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户。

既然要留住老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升。

所以第一步就是提升店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。

商家先搜集这些客户的资料，以方便后面天猫店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理(下面简称crm)里面去找。

接下来商家就要利用好手上的资料想办法留住客户，这里分享如何留下老客户的一些技巧。