京东客户咨询会话框快捷入口支持配置啦

关注:77 发布时间:2021-11-19 19:35:21

配置效果图(仅京东app客户咨询展示)

配置方式

1、 使用主账号进入京东客服管家,在左侧菜单找到——京东咚咚自定义配置——快捷入口管理;

2、 “添加新快捷入口”:

3、 设置快捷入口内容,确定即可。

京东客户咨询

注意事项

1、 退换货、售后查询、物流查询、京东催单为系统默认按钮,不支持删除,可以调整排序;

2、 此功能仅针对客户通过京东app进入咨询的会话框有展示,活动链接必须为店铺在app端内的活动链接;

3、 可设置快捷入口的有效期,超出有效期的快捷入口app 端将不再展示,在配置平台内会变灰色,需及时删除;

4、 可选择使用高亮,则这个快捷入口在app端为高亮显示,用来强调您近期的重要活动,建议线上只配置一个高亮的快捷入口;

5、 设置自动回复分类的内容,客户后,商家主账号将自动发送设置的内容给客户,同时主账号的客服工作台会展示发送内容;

6、 快捷入口比较多可设置11个(含系统默认),请根据情况考虑展示的数量和排序,为了展示和使用效果,建议不超过7个(含系统默认);

此功能仅针对客户通过京东app进入咨询的会话框有展示,活动链接必须为店铺在app端内的活动链接。设置成功后,5分钟后生效,支持查看和删除,如需调整内容,需要删除后,重新设置。

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京东客户咨询

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