京东交易纠纷沟通往复预警功能上线

介入前沟通往复预警

1、京东介入之前，京东纠纷单商家回复的次数大于等于2

说明：

商家后台—售后客服—交易纠纷管理—增加“往复预警”栏，展示京东客服介入之前，商家回复次数达到2次及以上的纠纷单数量，“往复预警”后，符合条件的纠纷单将展示在“全部”菜单下便于商家关注及处理。

示例图：

★介入前回复文案提示★

1、京东客服介入之前，商家和客户沟通总次数小于3

说明：

商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面，增加文案提示：“此纠纷单处于商家自主处理阶段，请您针对客户诉求积极解决问题并回复明确处理方案，在京东介入前解决问题，避免影响店铺交易纠纷率。”

2、 京东介入之前，商家和客户沟通总次数大于等于3

说明：

商家后台—售后客服—交易纠纷管理—回复内容框上面，增加文案提示：“此纠纷单处于商家自主处理阶段，目前您和客户沟通总次数已经达到3次及以上，客户申请京东介入风险很大，请重点关注并尽快解决!”

注：沟通次数为客户、商家任意一次发言(发起、回复、追加)

商家和客户沟通总次数越多，那么客户申请京东介入风险很大，所以要重点关注并尽快解决奥！因为这个京东交易纠纷沟通往复预警功能是新功能，所以可能大家在使用过程中会出现一些问题，可以直接进行反馈哦!