为什么你的京东店铺粉丝只关注不活跃

为此我们特意去做了面向品牌，和面向粉丝的调查，我们发现品牌方认为自己粉丝不活跃的主要原因是：

1、推送的内容不够优质、不够体现品牌调性

2、关注的京东店铺粉丝数量不足

3、关注你的粉丝群体本身就是不活跃的用户

4、促销成分太重，植入广告太多

而我们从粉丝方调研得出的“不活跃”原因其实是：

1、账号没有人格化

2、没有引导粉丝互动的习惯

3、粉丝的互动行为没有得到及时反馈

4、植入广告的同时没有给到粉丝想要的利益点

5、只强调品牌心智传达，不匹配对应人群

总结下来，很明显的一点就是，品牌自己认为的粉丝不活跃原因，并不是真正粉丝不活跃的原因，所以如果你想去提高自己的粉丝活跃度，那么第一步就应该是真正的去做一次粉丝调查，搞清楚你的粉丝是因为什么原因不和你互动。

而从粉丝提供的几大“不活跃”原因里，第一点：账号没有人格化，是比较多粉丝提到的，冷冰冰的一个账号普遍让粉丝觉得互动无感或者没有互动欲望。

人格化的京东达人账号能让用户产生找到朋友(信任感)，引导粉丝互动(亲密度)，互动行为及时反馈(在意度)，合理的利益点(惊喜性)，品宣更加精准人群(找组织)。粉丝活跃程度无非从这五个维度出发，让粉丝活跃的过程就是找到组织、还能不断有惊喜的过程。

其中大部分粉丝都表示，有“人设”的账号，他们会更乐意去互动，因为互动行为有一个成型的寄托点，互动对象是一个“活生生”的任务，而不是枯燥的某一个客服。就好像杜蕾斯的小杜杜，荣耀的小妲己，他们更愿意和一个“人”去互动，而不是一个冷冰冰的账号。

既然是要解决粉丝不活跃的原因，自然就要从粉丝的观点中去逐一突破啦。

总结下来，很明显的一点就是，品牌自己认为的粉丝不活跃原因，并不是真正粉丝不活跃的原因，所以如果你想去提高自己的粉丝活跃度，那么第一步就应该是真正的去做一次粉丝调查，搞清楚你的粉丝是因为什么原因不和你互动。