天猫618退货规则是什么

天猫618活动规则

商家承诺提供活动商品收货地为中国(不包括香港、澳门、台湾地区)的包邮服务，以下特殊场景特殊处理:

1.以下类目下预售商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目。 以下类目下预售商品无需提供包邮服务，但应提供收货地为中国大陆地区(不包括香港、澳门、台湾地区及偏远地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、施工保护、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。 以下类目下预售商品无需提供包邮及包物流服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车/装备/配件类目。同时

(1)大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。 global service terms 的“延迟发货条款规则”要求赔付。定制、预售、家具建材类商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，体验性保障等其他特殊情形以双方协商为准。 “确认订单”页面展示的信息。 活动期间，成功付款的天猫平台活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台“七天无理由退”规范提供七天无理由退服务。 2018年06月01日00:00:00至2018年06月20日23:59:59期间付款成功的订单，天猫订单确认收货时间及交易超时规定同日常，天猫国际订单确认收货时间及交易超时规定同日常。 参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是天猫618购物津贴、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的消费者若涉嫌以不诚信方式获取、使用优惠券,天猫有权终止其参与活动,取消其已获得的优惠券及/或追回其因不诚信使用优惠券给天猫/商家造成的损失。参与秒*活动的消费者若涉嫌以不诚信方式(包括秒*器工具作弊等)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。 天猫会遵照相关法律法规的规定妥善处理。 2018年天猫618活动过程中，天猫平台上的各抽奖类营销活动均由浙江天猫技术有限公司等中国公司组织。港澳和某些境外国家和地区的法律法规对举办和参与涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定消费者可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只开放予港澳和该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于香港、澳门和受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于新加坡、马来西亚等地消费者)请勿参与此类营销活动。

2. 以下类目下预售商品无需提供包邮服务，但应提供收货地为中国大陆地区(不包括香港、澳门、台湾地区及偏远地区)的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、施工保护、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。

3. 以下类目下预售商品无需提供包邮及包物流服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车/装备/配件类目。同时

(1)大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

(2)新车/二手车、整车(经销商)、摩托车/装备/配件类目商品需买家自提。

4. 未经另行通知的，天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。

(四) 活动商品发货

1. 天猫订单：

2018年06月01日00:00:00至2018年06月20日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据天猫规则“延迟发货”规则要求赔付。

但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

(1)定制商品发货时间，以商品详情页面描述为准;

(2)预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准;

(3)家具建材商品应自消费者付款之日起20天内完成发货，但已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，买卖双方有另行约定的以约定为准;

(4)已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准;

(5)其他情形须遵守天猫规则“延迟发货”规则。

2. 天猫国际订单：

2018年06月01日00:00:00至2018年06月20日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家须在120小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据天猫国际服务条款规则tmall global service terms 的“延迟发货条款规则”要求赔付。定制、预售、家具建材类商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，体验性保障等其他特殊情形以双方协商为准。

(五) 退货运费险

为了减少天猫618活动期间商品退货纠纷、节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失等，活动商家承诺活动期间对所有活动商品免费赠送退货运费险，但部分不支持2018年天猫618运费险的类目*除外，请消费者注意查看 “确认订单”页面展示的信息。

三、活动须知

1. 活动期间，成功付款的天猫平台活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台“七天无理由退”规范提供七天无理由退服务。

2. 2018年06月01日00:00:00至2018年06月20日23:59:59期间付款成功的订单，天猫订单确认收货时间及交易超时规定同日常，天猫国际订单确认收货时间及交易超时规定同日常。

3. 参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是天猫618购物津贴、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的消费者若涉嫌以不诚信方式获取、使用优惠券,天猫有权终止其参与活动,取消其已获得的优惠券及/或追回其因不诚信使用优惠券给天猫/商家造成的损失。参与秒*活动的消费者若涉嫌以不诚信方式(包括秒*器工具作弊等)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。

4. 因不可抗力或情势变更，包括但不限于重大自然灾害、受政*机关指令需要停止活动、遭受严重网络攻击需暂停活动举办等， 天猫会遵照相关法律法规的规定妥善处理。

5. 2018年天猫618活动过程中，天猫平台上的各抽奖类营销活动均由浙江天猫技术有限公司等中国公司组织。港澳和某些境外国家和地区的法律法规对举办和参与涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定消费者可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只开放予港澳和该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于香港、澳门和受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于新加坡、马来西亚等地消费者)请勿参与此类营销活动。

天猫618退货规则就分享到这里，如果在购物过程中出现退货情况，可以根据退货规则来处理，过程中如果出现其他问题和卖家协商不好的小编建议可以通过联系天猫客服进行处理。