2021天猫年货节消费者规则是什么

一、 活动时间

2017年“天猫年货节”的正式活动时间为2017年1月8日 00:00:00至2017年1月11日23:59:59

二、 活动承诺

(一) 邮费规则

1. 商家承诺提供2017年“天猫年货节”商品(以下简称“活动商品”，请消费者注意辨识天猫年货节商品的特有标识(下图)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定:

(1) 活动商品中，置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外)。 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品，需消费者自提。 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。 年货节期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，2017年年货节的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或零售价(上述价格需经商家以线上或线下等方式产生真实销售，如未真实销售过的则商家不得以上述价格作为专柜价填写)，或是商家所在地物价局等国家法定机构核定的价格;如无特别说明，折扣是将商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠;年货节活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。 对于买家已付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理。 定制、预售、汽车、摩托车整车、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2017年1月15日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 由于近期接到关于做好跨境电子商务进口统一版信息化系统切换和运行工作的通知，各海关口岸将陆续进行总署版系统切换，天猫国际商品的发货时间具体以物流走件信息为准;以上情况不适用天猫国际延迟发货规则。 特别提醒：2017年1月12日零点起，消费者不再享受2017年“天猫年货节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受年货节当天的大促优惠，2017年1月8日-1月11日活动期间，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。 对于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。 对于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。 如果消费者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。 参加天猫年货节活动的天猫国际含税商品*可以使用年货节天猫国际税值折扣*(天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。)年货节天猫国际税值详细使用规则点此查阅。 参与秒*活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是年货节天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政*机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于，香港、新加坡等地消费者)请勿参与此类营销活动。 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。 虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、卡、腾讯qq专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。 为中国消费者提供中文商品介绍、国际物流、报关清关和国内配送服务。商品带有“天猫国际 只供”标识。 天猫国际税值折扣：是天猫国际商家对其在天猫国际平台发布的天猫国际含税商品税前价格(包括运费)进行优惠的凭证。面额不固定，使用后商品价格将进行优惠，优惠金额约等于商品需要缴纳的进口税款，优惠金额比较高不超过可优惠上限(单张优惠上限为200元)，税值折扣为无门槛普适性折扣。 天猫国际平台进口商品：部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品(已通过一般贸易方式入境的海外商品)，因参与“天猫国际进口现货溯源计划”，将带有“天猫国际”品牌标志，该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则及“天猫国际进口现货溯源计划”相关规则。

(2) 跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外)。

(3) 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商)、摩托车类目商品，需消费者自提。

(4) 天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。

2. 除上述规定外，商家承诺提供的其他物流服务如下：

(1) 大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市)+同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址)+安装(拆包、拼接安装等)。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

(2) 家具、建材类的服务规则详情点此查阅。

(二) 2017天猫年货节活动价格*

1. 年货节期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，2017年年货节的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或零售价(上述价格需经商家以线上或线下等方式产生真实销售，如未真实销售过的则商家不得以上述价格作为专柜价填写)，或是商家所在地物价局等国家法定机构核定的价格;如无特别说明，折扣是将商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠;年货节活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。

2.天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。

(三) 2017天猫年货节活动商品发货

1. 对于买家已付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫规则延迟发货处理。

2. 特殊商品发货时间：

(1) 定制、预售、汽车、摩托车整车、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

(2) 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

(3) 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2017年1月15日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

(4) 由于近期接到关于做好跨境电子商务进口统一版信息化系统切换和运行工作的通知，各海关口岸将陆续进行总署版系统切换，天猫国际商品的发货时间具体以物流走件信息为准;以上情况不适用天猫国际延迟发货规则。

(5) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

三、2017年天猫年货节消费者规则活动须知

1. 特别提醒：2017年1月12日零点起，消费者不再享受2017年“天猫年货节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受年货节当天的大促优惠，2017年1月8日-1月11日活动期间，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。

2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅)。

3. 带有(下图)标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。

4. 2017年1月8日00:00:00-2017年1月11日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：

(1) 如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。

(2) 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

(3) 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40天后，系统会自动确认收货。

(4) 定制、预售、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5. 退款的相关超时规定如下：

(a) 对于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

(b) 对于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

(c) 如果消费者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

6. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。

7. 天猫国际商家的商品的特殊说明：

(1) 天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。

(2) 天猫国际商家的商品暂不支持退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。

(3) 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。

(4) 天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，详细规则点此查阅。

(5) 参加天猫年货节活动的天猫国际含税商品*可以使用年货节天猫国际税值折扣*(天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。)年货节天猫国际税值详细使用规则点此查阅。

8. 参与秒*活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)获取秒*商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒*商品的资格。参与优惠券活动(含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是年货节天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称)的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。

9. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政*机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。

10. 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动(例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒*商品等)有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者(包括但不限于，香港、新加坡等地消费者)请勿参与此类营销活动。

四、2017年天猫年货节消费者规则名词解释

1. 偏远地区：指中国大陆地区中的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。

2. 包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

3. 大鱼缸：体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。

4. 活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识(下图)左侧的价格，即“新年价”。

5. 虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、卡、腾讯qq专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

6. 部分业务：飞猪火车票、宝点充值、电器城只换不修、淘tv点播、分销平台(供货商和分销商的采购单)、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单;

7. 天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。

8. 天猫国际平台商品：在商品详情页带有(下图)品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台这个标识

进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。

9. 天猫国际平台直供：直供是指海外知名购物网站或品牌作为天猫国际平台商家在天猫国际平台同步销售海外商品， 为中国消费者提供中文商品介绍、国际物流、报关清关和国内配送服务。商品带有“天猫国际 只供”标识。

10. 天猫国际含税商品：指参加年货节活动的天猫国际跨境电子商务零售进口商品(采用集货、保税物流方式的商品)。

11. 天猫国际税值折扣：是天猫国际商家对其在天猫国际平台发布的天猫国际含税商品税前价格(包括运费)进行优惠的凭证。面额不固定，使用后商品价格将进行优惠，优惠金额约等于商品需要缴纳的进口税款，优惠金额比较高不超过可优惠上限(单张优惠上限为200元)，税值折扣为无门槛普适性折扣。

12. 天猫国际平台进口商品：部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品(已通过一般贸易方式入境的海外商品)，因参与“天猫国际进口现货溯源计划”，将带有“天猫国际”品牌标志，该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则及“天猫国际进口现货溯源计划”相关规则。

13.“天猫国际”品牌标志，除另有说明外，带有该标志的商品为源于海外的商品。