速卖通售后服务的重要性

速卖通售后服务的重要性是什么?做速卖通售后服务，是为了提高买家满意度，买家满意度对速卖通卖家的业务主要有四点重要的影响：

1.高买家满意度带来了额外交易

做速卖通售后服务，是为了提高买家满意度，高满意度的买家再次重复对您的商铺中的产品进行购买的可能性要比一般买家高出69%，将您的产品或店铺推荐给亲朋好友的可能性也要高出75%。

2.买家满意度影响排序曝光

做速卖通售后服务，是为了提高买家满意度，买家的满意度会直接在您的好评率和退款率上得到反映，而好评率和退款率是影响您的产品排序和曝光的比较主要个几个因素之二。

高买家满意度能间接提高产品排序和曝光，并带来后续更多的交易机会。

3.买家满意度将影响其他买家的购买行为

做速卖通售后服务，是为了提高买家满意度，所有的速卖通交易都将留下买家、卖家之间相互的评价记录。一个良好的买家交易记录能帮助后续的买家做出购买您的产品的决定。相反，一个劣质的交易记录，将会让您失去非常多的交易机会。

4.买家满意度影响卖家的星级和享受到资源

速做速卖通售后服务，是为了提高买家满意度，卖通为高星级的卖家提高更多的橱窗推荐位、图片银行空间、动态多图数量，让优质的卖家享受更多的铺货机会。

速卖通售后服务怎么做?

首先，如果你卖的是很受欢迎的商品，可能会收到不少竞标或者询问。如果商品描述不够详细的话，你毫无疑问也会收到买家的进一步咨询。其中，肯定会有不少有价值的。当然，某些买家的咨询也会让你怀疑他们根本就不看竞标商品。不过，我们还是建议你回答所有的客户提问。如此为之，肯定会提高你拍品的销售可能性。

但凡有买家购买了你的商品，如果你想给买家留下一个好印象，比较好能够发送一封email，告诉客户，货物已开始运输。很多海外买家都喜欢这种方式。因为他们可以由此推算出到货时间。如果你有包裹追踪号码，比较好也能一并提供。

我们还建议，你在货物送出的数天或者数周后和客户确认是否到货，并咨询一下买家是否喜欢该货物。比较好还能够在跟踪邮件中加入感谢的词句。你应当感谢每一个有过合作的买家，并表示出希望以后继续交易的愿望。