淘宝中差评处理技巧大

提到淘宝中差评，对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧，大家都知道淘宝中差评对我们的店铺有很大的影响，下面就淘宝中差评处理技巧!

一：淘宝中差评处理技巧之看、查、检查，速度

看：看顾客购买的是什么产品，什么时候做出的淘宝中差评，对方旺旺是否在线，给的淘宝中差评内容是什么。 售中的服务是否有问题。再思考?思考为什么不给我们修改淘宝中差评，是因为不满意还是故意的呢?还是因为怕麻烦?经过第一次的电话沟通，看看是不是因为在气头上，放两天不理，过两天再打电话，看看对方什么语气，再想想有没什么方法。

查：查看顾客所在地，什么时候购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看聊天记录。

检查：检查聊天记录中，跟顾客的关系相处的如何，从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。

速度：淘宝中差评第一时间出现，第一时间着手处理，尽量找出多种方法可以联系到顾客，因为时间一长顾客可能忘记了，或者衣服洗过了我们又不接受退货，对双方都会是一个不好的结果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时间处理的哦!

二：淘宝中差评处理技巧之联系顾客

旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。

三：淘宝中差评处理技巧之思考，再思考(为什么不给修改)

查看聊天记录，思考什么呢? 售中的服务是否有问题。再思考?思考为什么不给我们修改淘宝中差评，是因为不满意还是故意的呢?还是因为怕麻烦?经过第一次的电话沟通，看看是不是因为在气头上，放两天不理，过两天再打电话，看看对方什么语气，再想想有没什么方法。