天猫商家投诉、举报与处罚类业务在线服务入口汇总

亲爱的商家，若您对虚假交易新规(账户处罚、申诉等)、知识产权侵权(被投诉方)、盗图、行为类投诉(延迟发货、违背承诺、恶意投诉等)、恶意评价、可疑交易(恶意拍下、恶意付款)这六大业务有疑问，您都可以通过天猫卖家专属的在线咨询通道联系淘宝天猫的人工云客服进行咨询。

咨询入口

一. 体检中心

1. 【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【违规记录】-【查看原因】-【我有疑问】-【人工云客服】

a 登陆体检中心后，“违规记录”

b. 在违规记录页面“查看原因”左下角“我有疑问”进入智能机器人

c. 选择问题之后左上角人工云客服，直接进入在线人工入口

2. 【商家中心】-【体检中心】-【万象】-【召唤客服】-【人工云客服】

a. 在宝贝管理中的“体检中心”右上角“万象”-“召唤客服”

b.进入万象，然后输入自己的问题选择对应入口联系人工云客服进行咨询

二. 服务中心

1. 【联系客服】—【卖家客服】—【天猫专区】—【投诉处罚】—【对应的业务】—【人工云客服】

a. 登录天猫账户淘宝首页右上角“联系客服—卖家客服”

b. 在左边导航栏找到“天猫专区”“投诉处罚”，根据自己的问题选择对应入口联系人工客服进行咨询

2. 【联系客服】—【卖家客服】—【联系客服】—【在线人工云客服】

a. 登录天猫账户淘宝首页右上角“联系客服—卖家客服”

b. 在左边导航栏找到“联系客服”并进入

c. “立即咨询”进入人工客服咨询(需要您简要说明问题后，系统会自动分配到对应业务的客服)

温馨提醒：

除了以上入口，您还可以在在各业务场景页面(如投诉页面，申诉页面)通过页面上的万象(服务窗)任意常见问题或者更多问题进入人工咨询然后联系。