速卖通售后客服用语大全

速卖通售后客服用语之关于物流：

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，速卖通售后的统一回答就可以解决客户的重复提问

×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达)，如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××××××××

2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一：您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 ×××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意～

客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。

×××请问您发货到哪个城市呢?

×××您好，正常情况下，圆通快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是10元，北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是20元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区25元。

您好，ems的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内

××××××地以外城市：20元邮费 到达时间为2-5天

本地：12元邮费 到达时间为1-3天

您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

×××您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…

×××您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品(如必须发，请网银汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费，其它一般地区是20元邮费，本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达(节日及个别情况除外)。

速卖通售后客服用语之关于售后：

×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到：××××××××× 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××××××××

2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一：您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意

×××购买是一个快乐的过程，您的满意是我们比较大的动力，是我们应该做的～感谢您的理解和支持

速卖通售后客服用语之关于评价：

亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话 ×××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意～

客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。

一个成熟速卖通客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。