淘宝中差评处理技巧你知道吗

首先，刚刚收到了淘宝中差评，卖家们应该怎么处理?

在新淘宝评价中：如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果比较好。此时联系买家也是比较佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。在新评论中：如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。 这样具有时间确定性的词汇。 如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助修改淘宝中差评。建议不要直接打电话催促买家。按种方式，例如发短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价还没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢，祝您天天好心情!“当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。

其次，当买家同意更改淘宝中差评，但是却一直没有改淘宝中差评该怎么办?

有经验的售后服务相信都会有这样的尽力：很多买家在电话中同意帮助更改淘宝中差评，但不知什么原因，一直没有更改。

实际上：95%买家都会在电话中同意更改淘宝中差评，但真正能更改淘宝评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。

我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改淘宝中差评的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。

①将所有淘宝中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家，差评买家，已撤销买家、同意撤销评价买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。

②强化买家时间观念：在与买家沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，晚上8：25 这样具有时间确定性的词汇。

③买家同意修改淘宝中差评后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，比较好附带一个更改淘宝评价的图文连接。

④ 如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助修改淘宝中差评。建议不要直接打电话催促买家。按种方式，例如发短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价还没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢，祝您天天好心情!“当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。

⑤第五种方式：以发送优惠券、礼品连接、促销链接，或者推荐产品的方式，吸引买家上淘宝旺旺。

※ 手机短信息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。