全球速卖通启动四国物流延误卖家保护政策

受的影响，西班牙、意大利、加拿大、智利四国的物流出现不同程度的配送滞缓。为降低卖家受到的影响，速卖通平台特制定以下卖家保护政策：

速卖通平台将对美国时间2016年11月01日~11月30日期间发货，收件国为西班牙、意大利、加拿大、智利四个国家，且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策——平台人工处理仲裁的时间在原来的“限时达结束时间”基础上延长15天。

关于速卖通物流政策的提醒：

1. 速卖通平台建议您及时与买家保持良好沟通，若有需要，可延长买家保护期，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响;

2. 保护政策从本公告发布之日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;

3. 速卖通平台人工处理仲裁的时间延长于物流状态为运输途中的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;

4.速卖通平台延长的是人工处理仲裁时间，若买家发起纠纷，您仍然需要在5天之内及时响应。

在此之前，速卖通平台已不止一次发起卖家保护政策。11月，受智利罢工影响，智利境内包裹派送滞缓，与本次保护政策相似，速卖通对符合条件的订单，在人工处理仲裁的“限时达结束时间”基础上延长30天。

在11月初，速卖通平台还因中邮包裹延误发起过卖家保护。速卖通也表示，将持续关注物流状况，并结合实际情况进行卖家保护，堪称给力。

事实上，速卖通平台不仅要考虑卖家感受，还要为平台客户的消费体验负责。为此，12月15日，速卖通物流政策在西班牙和巴西进行升级：自2017年1月3日起，除了标准类和快速类物流，西班牙方向仅允许使用经济类中的“中外运-西邮经济小包”，其他经济类不可使用;对巴西则不允许用经济类。