速卖通未收到货订单纠纷怎么处理

一、包裹运输途中的速卖通纠纷处理

卖家发货后，买家经过长时间等待却依然无法收到包裹。在买卖双方就此问题无法协商一致的情况下，买家以未收到货物为由提起纠纷，如果订单物流信息不全或在承诺运达时间内，无法查询到妥投信息，速卖通平台将认定该笔纠纷为卖家责任。卖家针对这类纠纷案件，需在平台给到的响应期内，响应提供物流妥投或买家实际已收到货物的凭证。若限期内无法提供，速卖通平台将直接按照买家申请的金额退款并关闭该纠纷案件。

这种情况下，作为卖家能做的：

1、积极与买家沟通，与买家协商是否能继续等待，如果买家愿意等待可在纠纷中反馈愿意等待的具体时间和凭证。

2、与物流公司确认物流进展，及时获得物流比较新信息。

3、对于一些特殊国家：例如澳大利亚，使用邮件等方式(参考http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=176753)进行查询，并及时将查询结果提交至纠纷。

二、到达待取包裹的速卖通纠纷处理

买家提起纠纷表示未收到货物，平台核实物流为“到达待取”状态的，一般会联系买家取件，如买家在规定时间内未取件或未提供有效凭证，一般买家承担责任。那什么物流状态属于“到达待取”呢，17track网站上显示的中文字样“到达待取”是否是平台认可的到达待取呢?

平台到达待取概念：包裹到达买家所在地邮局且邮局已书面形式通知买家取，卖家在使用17track网站]查询到的中文字样“到达待取”并非平台认可的到达待取概念。

到达待取物流显示举例：

1. notice left——常见于：美国、加拿大、以色列……

2. arrived at the place of delivery——常见于：俄罗斯

……

其他情况包括到达当地邮局但未通知至买家的、未到达买家所在地邮局而在进口互换局等，纠纷仍然会按照包裹在途跟进,建议与买家沟通取件。

三、妥投地址不完全一致问题

买家以未收到货物原因提起纠纷，平台核实到货物妥投后会与买家确认，如果买家回复收到货物无异议或在规定时间内未响应，平台会放款给卖家。如果买家在物流网站显示妥投时间后仍旧反馈未收到货物，并且物流信息未精确匹配妥投(精确匹配妥投的定义是要求时间、城市、邮编、签收人等一致)，为了确认信息，根据平台的纠纷处理原则，需由卖家提供发货底单确认发件地址，所以请卖家保留好发货底单(大小包的发货底单可在发货时拍照保留，需要包括运单号条码、地址信息、报关单信息)，以便平台核实发货地址是否正确。