关注:2 发布时间:2021-11-24 10:48:02
客户双12当天来店里买了一台平面的电磁炉,当天发货,15号签收。
16号,重点来了。客户联系客服,说收到我们的电磁炉和商场的不一样,商场的800w可以持续加热,我们的不可以持续加热。然后要求我们给他退货,还要我们承担退货运费。
????买之前都告诉过你是间歇加热的了,你特么非要买又怪我们?
再说商场的什么批次什么生产日期谁知道,什么使用环境谁知道!
客服解释了半天也没用,反正不给他承担运费他就要介入!!!
介入就介入吧,反正我们电磁炉没问题也不怕他。当时我们心里的想法是这样的!!!!结果告诉我们,太年轻!too young too simple!!!这脑残规则加上脑残小二,什么都有可能!!!
这是客户申请退货退款,原因功能效果不符,果断拒绝!
然后客户17号申请介入,上传了3张图片。
既然介入了那就等小二处理吧。
下面第一次高潮来了!
19号客户上传了2张图片,然后系统就直接维权自动给客户同意了!!!
这两张图片能说明什么????天猫解释买家已提供商品问题图片,你特么告诉这个图片能证明什么问题。
打400电话小二告诉我到这里还没有小二介入过的,都是系统自动处理的?
谁给我解释一下,为什么17号的时候没有维权,19号又维权了。小二都没办法给个解释,还说19号是我们自己点的。我差点没笑死!
两钻就是牛,维权+退款。我们啥事都不用干,客户钱已经到手了。申请的原因还特么是功能/效果不符!
不妥协!申请小二介入!
下面更高潮的来了!
客服判决,退款,退货运费由卖家承担。中间没有一个小二联系过我们。我就想处理的小二,特么是眼瞎了还是脑残了。买家提供的照片能证明什么!判决的依据是什么!
想想卖家都干了什么!
客户咨询的时候如实告诉了客户?电磁炉低功率下的工作状态。
?客户收到货以后有疑问尽力解答。
?客户无理的退货申请拒绝了!并申请了天猫介入!
?
?卖家得到了什么!
得到了一笔品质退款!
得到了一笔介入!售后指标狂掉!
发出运费退货运费都是卖家的,跑不掉!
货还没收到呢!
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