阿里年货节：商家超时发货或虚假发货怎么办

一、阿里年货节：商家超时发货或虚假发货怎么办?

2017阿里年货节马山就要开始了，很多阿里商家问道：“商家超时发货或虚假发货怎么办?”这时候，大家可以向阿里小二投诉哦关于阿里年货节：商家超时发货或虚假发货投诉相关内容如下：

村优选商家(含村淘店、农资店)存在未按约定时间发货、虚假发货及拒绝发货等情况，影响消费者购物体验，可以对此行为发起投诉，村淘会对优选卖家按照村淘延迟发货等规则来进行管控。 0826转9或在线咨询云客服投诉，需要配合提供以下内容：订单编号、投诉原因(若需提供凭证，请配合提供，比如双方沟通阿里旺旺聊天内容)

三、阿里年货节：商家超时发货或虚假发货订单受理范围：

2016年11月11日及以后订单(包含双11当天产生订单)

四、阿里年货节投诉有效期：

进行中的订单， 以及交易成功或关闭的30天内受理，超过该有效期则不受理。 未按规定或约定时间发货(以系统记录时间为准)，每次扣3分。如延迟发货被买家投诉且投诉成立，商家须赔付订单金额的30%给买家，比较高赔付500元/单。 虚假发货、拒绝发货的，每次扣24分。如买家投诉虚假或拒绝发货且投诉成立，商家赔付订单金额的40%给买家(大家电类目比较高赔付500元/单，其他类目不设上限)。

二、阿里年货节：商家超时发货或虚假发货投诉方式：

电话联系售后投诉:400 826 0826转9或在线咨询云客服投诉，需要配合提供以下内容：订单编号、投诉原因(若需提供凭证，请配合提供，比如双方沟通阿里旺旺聊天内容)

三、阿里年货节：商家超时发货或虚假发货订单受理范围：

2016年11月11日及以后订单(包含双11当天产生订单)

四、阿里年货节投诉有效期：

进行中的订单， 以及交易成功或关闭的30天内受理，超过该有效期则不受理。

五、阿里年货节处罚方式：

六、阿里年货节处罚参照规则：

第十二条 延迟发货：是指商家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。除另行约定发货时间的商品外，有如下情形之一的，视为商家延迟发货：

(一) 未按规定或约定时间发货(以系统记录时间为准)，每次扣3分。如延迟发货被买家投诉且投诉成立，商家须赔付订单金额的30%给买家，比较高赔付500元/单。

(二) 虚假发货、拒绝发货的，每次扣24分。如买家投诉虚假或拒绝发货且投诉成立，商家赔付订单金额的40%给买家(大家电类目比较高赔付500元/单，其他类目不设上限)。

受理场景(场景会不定期更新，以更新通知为准)：