中国质造服务保障标准

中国质造服务保障标准如下：

一、48小时闪电发货

(一)什么是48小时闪电发货

您购买“中国质造”打标商品，卖家需在您付款后的48小时内完成发货，以快递公司系统内揽件记录的时间为准(定制、预售、大家电、家具等特殊类目除外)。 买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

(二) 服务支持的商品类目范围

(三)延迟发货赔付说明

如在买家付款后未按照约定的发货时间进行发货，依照淘宝规则违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额比较高不超过30元，比较低不少于5元，特定类目商品比较低不少于1元(除特殊情形外)，具体请点此查看; 买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

(四)如何申请延迟发货赔付

a.您可以进入我的淘宝--已买到的宝贝“退款/退货”发起退款申请;

b.退款成功后的15天内，进入我的淘宝---已买到的宝贝，投诉卖家，发起违背发货时间承诺的投诉，后续关注客服介入处理。

二、全国包邮(大陆偏远地区、港澳台、海外除外)

(一)什么是全国包邮

您购买“中国质造”打标商品，卖家承担从卖家处发货到您收货地址处的大陆非偏远地区发货的运费，您只需要支付所挑选商品的费用即可。

大陆地区是指：除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。偏远地区指：新疆、西藏、内蒙古、青海。

(二)服务支持的商品类目范围

三、卖家赠送退货运费险

(一)服务说明

为更大程度保障消费者，“中国质造”打标商品承诺提供卖家版运费险。买家在交易成功前(或者系统超时自动确认收货前)，发起退货请求，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。

(二)服务支持的商品类目范围

(三)理赔流程

四、支持退货承诺：15天无理由退货

(一)什么是15天无理由退货

您购买“中国质造”打标商品可享受15天无理由退货服务，即您签收货物后15天内，在不影响商家的二次销售的情况下，可以无条件申请退货的服务(以下简称“15天退货”)。

(二)服务内容

买家权益

1)、服务支持的商品类目范围

2)、您向卖家提出“15天无理由退货”，卖家需积极响应，并主动协商。

3)、您在签收商品之日起15天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满360小时为15天)可以发起 “15天无理由退货”申请。

4)、“15天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

五、闪电退货服务

(一)什么是闪电退货?

“中国质造”打标商品必须提供闪电退货服务。

闪电退货是淘宝网推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者提供的优质服务，目的是为了让淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务，快速拿到退货地址，缩短等待时长，提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心;同时营造淘宝网购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的交易机会。

(二)服务内容

1)、您在确认收货前申请退货退款，当选择“不喜欢/不想要/不适合”或中国质造指定退款原因时，则无需卖家操作，系统校验商品属性后，提供卖家默认的退货地址给您进行退货。

2)、服务支持的商品类目范围

(三)适用人群：交易诚信记录良好的优质买家。

六、退款服务

(一)服务定义：

退款是淘宝网为交易诚信记录良好的会员提供的优质服务，目的是让诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务。

“中国质造”打标商品必须提供退款服务，卖家已经发货的情况下，您申请退货退款且卖家同意退款时，在线提交退货物流信息后，即默认退货成功，按退款申请的金额直接退款给您;

在卖家未发货的情况下，您申请退款后，即默认达成退款，按退款申请的金额直接退款给您。

(二)适用范围：

1)、交易诚信记录良好的优质买家

2)、服务支持的商品类目范围

中国质造服务保障标准小编就介绍完了，希望对各位有所帮助。更多精彩内容在！

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