关注:15 发布时间:2021-11-19 15:29:02
淘宝国际转运赔付规则
若在运转平台中出现问题,买家可以如何联络客服?
1)直接联络转运商或直接拨打国际转运商服务热线;
2)淘宝海外客服热线:00852-22155300,00886-02-77063088 (工作时间:周一 ~ 周五 9:00-12:00、13:00-18:00,节假日休息)
了解更多淘宝国际转运维权的问题,可以查看淘宝国际转运买家如何发起国际服务商维权?
若您选择“国际转运平台”,或“第三方转运商”,在收货后因为各种原因需要退货,您需要自行承担大陆至国外(发货)、国外至大陆(退货)的运费,具体情况详见下方常见问题:
1) 我找了国际转运平台的转运商转运货物,收到后不喜欢想退货,邮费可以要求卖家承担吗?
a. 如果您买的商品是包邮的,卖家承担大陆一段发货邮费,您支付给转运商的二段转运邮费无法退还给您;您退货产生的退货邮费也需要您自行承担
小案例:小李买了一件卖家包邮商品,商品价格为30元,因为货物需要转运到台湾,小李另外支付给转运商15元转运运费;收到货物后不太喜欢,和卖家商量好退回货物,退货卖家签收后,仅退还小李30元货款,其余转运邮费15元、以及退货时产生的邮费全部需要小李承担。
b. 如果您购买的商品不包邮,您需要自行承担卖家发货到您转运商处的邮费、您支付给转运商的二段邮费以及退货的邮费。
小案例:小明买了一件商品30元,发货邮费是10元,此订单小明一共支付40元,因为货物需要转运到台湾,另外支付给转运商15元转运运费,收到货物后不太喜欢,和卖家商量好退回货物,退货卖家签收后,仅退还小明30元货款,其余发货邮费10元、转运邮费15元、以及退货时产生的邮费全部需要小明承担。
2) 我找了国际转运平台的转运商转运货物,收到后商品有质量问题、或者与网络商品描述不符需要退货,退货邮费可以要求卖家承担吗?
商品质量问题,您举证有效的话,可以要求卖家承担大陆境内部分的发货邮费以及退货邮费。
小案例:小白是香港的买家,买的商品是30元,邮费是10元,此订单共支付40元,因为货物需要转运到香港,另外给转运商15元转运费用。收到货物后小白发现商品存在质量问题,并提供了商品质量问题的图片凭证给卖家,小白和卖家协商一致退货,小白将货物直接从香港退回,产生了50元的邮费。卖家收到货物后退还了50元给买家,其中包括商品30元,境内的发货邮费10元,和境内退货邮费10元。其余的转运运费15元以及退货邮费差额40元,小白自行承担。
3) 我找了国际转运平台的转运商转运货物,收到货物破损了,可以找谁索赔?
a.如果您收到货物外包装和内件均已破损,需要在收到货物时反馈给转运商,如果转运商确认外包装和内件都已破损,会赔偿相关损失给您;
b.如果您收到的货物外包装完好,内件已经破损,而您签收的时候没有注意验货,由于签收后货物风险转移到您身上,因此需要您自行承担风险,无法强制转运商或者卖家帮助您承担风险。
4) 我找了国际转运平台的转运商转运货物,收到货物少了,还可以找卖家退款吗?
a.如果您收到货物外包装破损,里面少件,需要在收到货物时反馈给转运商,确认您收到的重量比货物在转运商仓库的重量少,可以让转运商赔偿您损失;
b.如果您收到货物外包装完好,而您签收的时候没注意验货,由于签收后货物风险转移到您身上,因此需要您自行承担少件风险,无法强制转运商或者卖家帮您承担风险
5) 如果我找了其他集运公司(非国际转运平台转运商)帮我转运货物,收到货物有破损,可以找卖家退款吗?
非国际转运平台的第三方转运商并未与淘宝网签订服务协议,若您选择了该类第三方转运商转运,则转运商签收视为您本人授*第三方签收,签收后的货物风险由卖家转移到您本人。对于转运过程中可能产生的破损、丢件、少件问题需要您自行与转运商协商赔偿;卖家、及淘宝网不再承担赔付责任。
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