淘宝国际转运赔付规则

淘宝国际转运赔付规则

若在运转平台中出现问题，买家可以如何联络客服?

1)直接联络转运商或直接拨打国际转运商服务热线;

2)淘宝海外客服热线：00852-22155300，00886-02-77063088 (工作时间：周一 ~ 周五 9:00-12:00、13:00-18:00，节假日休息)

了解更多淘宝国际转运维权的问题，可以查看淘宝国际转运买家如何发起国际服务商维权?

若您选择“国际转运平台”，或“第三方转运商”，在收货后因为各种原因需要退货，您需要自行承担大陆至国外(发货)、国外至大陆(退货)的运费，具体情况详见下方常见问题：

1) 我找了国际转运平台的转运商转运货物，收到后不喜欢想退货，邮费可以要求卖家承担吗?

a. 如果您买的商品是包邮的，卖家承担大陆一段发货邮费，您支付给转运商的二段转运邮费无法退还给您;您退货产生的退货邮费也需要您自行承担

小案例：小李买了一件卖家包邮商品，商品价格为30元，因为货物需要转运到台湾，小李另外支付给转运商15元转运运费;收到货物后不太喜欢，和卖家商量好退回货物，退货卖家签收后，仅退还小李30元货款，其余转运邮费15元、以及退货时产生的邮费全部需要小李承担。

b. 如果您购买的商品不包邮，您需要自行承担卖家发货到您转运商处的邮费、您支付给转运商的二段邮费以及退货的邮费。

小案例：小明买了一件商品30元，发货邮费是10元，此订单小明一共支付40元，因为货物需要转运到台湾，另外支付给转运商15元转运运费，收到货物后不太喜欢，和卖家商量好退回货物，退货卖家签收后，仅退还小明30元货款，其余发货邮费10元、转运邮费15元、以及退货时产生的邮费全部需要小明承担。

2) 我找了国际转运平台的转运商转运货物，收到后商品有质量问题、或者与网络商品描述不符需要退货，退货邮费可以要求卖家承担吗?

商品质量问题，您举证有效的话，可以要求卖家承担大陆境内部分的发货邮费以及退货邮费。

小案例：小白是香港的买家，买的商品是30元，邮费是10元，此订单共支付40元，因为货物需要转运到香港，另外给转运商15元转运费用。收到货物后小白发现商品存在质量问题，并提供了商品质量问题的图片凭证给卖家，小白和卖家协商一致退货，小白将货物直接从香港退回，产生了50元的邮费。卖家收到货物后退还了50元给买家，其中包括商品30元，境内的发货邮费10元，和境内退货邮费10元。其余的转运运费15元以及退货邮费差额40元，小白自行承担。

3) 我找了国际转运平台的转运商转运货物，收到货物破损了，可以找谁索赔?

a.如果您收到货物外包装和内件均已破损，需要在收到货物时反馈给转运商，如果转运商确认外包装和内件都已破损，会赔偿相关损失给您;

b.如果您收到的货物外包装完好，内件已经破损，而您签收的时候没有注意验货，由于签收后货物风险转移到您身上，因此需要您自行承担风险，无法强制转运商或者卖家帮助您承担风险。

4) 我找了国际转运平台的转运商转运货物，收到货物少了，还可以找卖家退款吗?

a.如果您收到货物外包装破损，里面少件，需要在收到货物时反馈给转运商，确认您收到的重量比货物在转运商仓库的重量少，可以让转运商赔偿您损失;

b.如果您收到货物外包装完好，而您签收的时候没注意验货，由于签收后货物风险转移到您身上，因此需要您自行承担少件风险，无法强制转运商或者卖家帮您承担风险

5) 如果我找了其他集运公司(非国际转运平台转运商)帮我转运货物，收到货物有破损，可以找卖家退款吗?

非国际转运平台的第三方转运商并未与淘宝网签订服务协议，若您选择了该类第三方转运商转运，则转运商签收视为您本人授*第三方签收，签收后的货物风险由卖家转移到您本人。对于转运过程中可能产生的破损、丢件、少件问题需要您自行与转运商协商赔偿;卖家、及淘宝网不再承担赔付责任。