淘宝中差评处理技巧

在淘宝中，淘宝中差评令淘宝卖家都很头疼，特别一些恶劣的中差评，但很多卖家不善言辞，不知该怎么沟通能让买家修改评价，用心淘整理话术分享如下，希望有所帮助。

一. 解决问题要先认清问题，中差评到底是什么问题，分级如下：

1.质量(不适合，不好用，没以前买的好，假货)

2.快递(快递太慢，快递态度不好，破损)

3.服务(客服态度不好，缺货，发货慢)

4.同行、恶意、骗子

二.中差评其实就是一般的投诉，也是遗留的售后问题。

那么应对这些中差评买家，咱该具备怎样的一个心理状态?

1.say sorry (无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了)

2.听我说 (倾听客户的声音与问题，别急着解释)

3.不推卸责任(很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏)

4.别搪塞我，别敷衍我(将心比心，你喜欢听解释吗?)

5.给出解决方案

6.补偿我(补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单)