速卖通纠纷提交和协商的流程是什么

二、买卖双方对杀马特纠纷交易协商

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在速卖通纠纷列表页面中看到所有的速卖通纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“速卖通纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的速卖通纠纷，“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入速卖通纠纷详情，页面

进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起速卖通纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起速卖通纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的速卖通纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。 退货退款：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则“修改收货地址”

2、新增或修改证据

3、增加或修改协商方案

1.1 买卖家比较多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。

卖家可以:

1、同意速卖通纠纷协商方案

买家提起的退款申请有以下两种类型：

1) 仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。

2) 退货退款：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则“修改收货地址”

2、新增或修改证据

3、增加或修改协商方案

1.1 买卖家比较多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。

4、删除方案/证据

买卖家可以对自己提交的速卖通纠纷方案或举证进行删除。

三、平台介入协商