如何利用大促提高店铺权重

我上半年在上海跟一个做家居的卖家聊天，他告诉我，他店里每年有80%以上的销售额是来自于各种大促和活动，什么聚划算、天天特价、折800、双十一、双十二等等等等。一般在活动结束后都是赶紧准备下一次的活动，其实过的蛮累的，他也特别想象正常店铺一样，生意是持久的，工作是规律的。

但是他的自然搜索权重一直起不来，店铺一直没有自然搜索排名。其实，象他这种情况肯定不是个案。那么，活动结束了、大促结束了，你是不是就没有活儿干了呢?我们能不能利用大促的机会，全面提升店铺的综合权重呢?看这里!!

1. 如何提高店铺权重之非常非常重要的物流发货问题

很多搞活动的店铺，都死在了物流发货上。比如上了一场聚划算，一下子卖了1000多件，可是呢?平时的发货量也就是几十件，突然到了上千件，准备不足，弄得手忙脚乱。尤其是物流发货问题。

我想这种情况很多淘宝卖家都碰到过吧：因为发货慢了，比较次的是因为物流慢了，快递小哥服务不好，然后客户投诉，客户给差评(其实跟你没有毛线关系)，因为给差评了，所以店铺的综合质量得分下降了!这些情况，旺旺让我们苦逼的中小卖家很心塞。虽然有的时候，淘宝的搜索引擎会考虑到这种问题，活动大促时产生的物流权重会稍稍下降，但是我们明明可以做好，为什么不呢?

(1)一定要提前跟物流公司沟通好

主要就是沟通取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等，换句话说，你一定要即时的让消费者有订单的物流信息。

(2)提前准备好包材、包装人员

有一些淘宝店铺，在大促或者活动的时候，重点都放在客服和推广上，订单来了，才开始手忙脚乱的去准备包材、准备打包人员、甚至全员都上，这必然会导致打包速度慢等等问题，所以，这些都需要提前准备好，活动开始后，就应该随时的打包，确保发货的及时性。

(3)随时跟客户沟通物流信息

不管是通过短信还是通过旺旺，在大促中的订单，都要及时的跟客户沟通物流信息，主要有三个节点：发货、出市、达到。有很多这种软件可以帮助你们。

2. 如何提高店铺权重之退货的处理

活动和大促后有退换货的情况很常见，一般情况下，只要不是纠纷退款，对于商品自然搜索排名的影响就会非常小。但是一定要切记：退款比例、退款理由等等，虽然不会直接的影响商品的自然搜索排名，但是他们会去影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。尤其是大促和活动，因为大促和活动的本质就是通过降价来刺激消费，如果在这种情况下，退换货的比例太高的话，影响是比较大的。

(1)大促和活动的产品尽量有一些小赠品

当然，这个是量力而行的，根据你的实际情况决定是否给一些小赠品，但是一定要注意，赠品是一定要精致的，不要以次充好，随便对付。一件好的小赠品，可以大幅度的提高顾客满意度，降低退款率。

(2)低客单价的东西尽量去退款不退货

比如你的商品的客单价包邮才是12.8元，然后有顾客申请退货，其实这时候你根本没有必要去跟顾客矫情，直接跟顾客说：取消退款申请，比较好亲在给一个带字好评，然后全额退款不退货。我们因为有一些商品的活动价格都会在十几块钱左右。这时候，我们都会退款不退货，我们就当做业务量了。

(3)注意沟通

你要给客服足够的权限，让客服能够处理一些突发的(主要似乎退款返现等等)事件，比如多少元之内，客服是有自主权的，可以给消费者返现等。

3. 如何提高店铺权重之活动和大促期间元素的转换

有很多店铺因为在活动和大促期间产生了大量的订单，人手准备不足，所以会非常的忙，结果大促和活动期间，店铺详情页的设计、活动页的设计、首页的设计等等，都没有改过来。这样在活动和大促结束后，消费者进来就会很困惑。有的消费者甚至会跟你扣死理儿：为啥现在是这个价格，为啥现在没有活动了，为啥现在不打折了……，然后导致转化率下降、页面停留时间降低等等各项指标都不好了。