农村淘宝app使用相关问题解答

农村淘宝app使用相关问题解答

1、几个核心问题，请先关注

a， 佣金如何结算?若是村民自己付款了，还结算佣金吗?佣金和电脑上购买的商品一样吗?app上的订单和交易额是否都算入合伙人当月的数据?

① 村民关联谁的服务站，佣金即结算给谁。app端的佣金与电脑端一样。 、洗洁精等。有些商品容易发生退货，比如，服装等。合伙人可以根据风险情况，自行做个判断

② 代付可以买运费险的功能，正在优化中。

② 村民自己付款，佣金同样也会结算合伙人

③ app上的订单和产生的交易额，都会计入农村淘宝合伙人佣金当月数据

b， 通过app下单的货物，走什么物流?

只走菜鸟物流。

c， 村民app对农村淘宝合伙人的核心作用是什么?

① 提升合伙人效率(挑货的时间让给村民)，扩大自己服务用户的群体。

② 可部分解决好货限购的问题。限购基本都是针对用户id的，如一个id限购2件等。如遇此问题，让村民自行在app端下单即可。

③ 客户管理更方便。村民信息自动在后台生成。便于未来运营和管理。

d， 村民怎样才可以在app上购买?外地的家人可以往回买东西吗?

① 村民必须有账号才可以在村民app上购买。否则就只能浏览。可以用原来的淘宝账号登陆，也可以新注册账号。

② 村民必须关联服务站才可以在app上购买。因为能关联上服务站，即表示我们有服务网点，物流可达。同时，也能完成佣金结算。

③ 对于外地的家人，只要本村已有服务站，他也可以通过关联该服务站，往家里买东西。

e， 有没有哪些服务站是不能用农村淘宝app的

村民app只有正在“服务中”的村点可以使用。待开业，或已请退的服务点，都无法使用，因为已经不能关联服务站了。

2、 选货/购买环节

a， 为什么没有搜索?村民想买的东西，在app上根本找不到

① 避免因随意选货导致的过多售后问题。目前app以推送品牌活动商品为基础。品质和佣金都有保障。可以推荐村民多选择我们推送的商品。

② 搜索功能正在规划中。预计双11之后可以优化

b，农村淘宝app上现在都有哪些商品?

① app首页推荐的单品15款。整个app共计约200款。10月底新版本上线，会同步所有双11活动商品

② app顶部的banner位置，点进去后，有对应的活动商品----与cun.taobao.com上的活动商品保持同步

c， 为什么不能购买?

① 请检查是否登录

② 请检查是否成功关联服务站。“个人中心”，即可查看

③ 请检查是否是限购商品，且村民已经点过下单。在app比较下方“已买到”没款，点开即可查到是否有下过订单

④ 若非上述情况，请钉钉联系---青笠

d， 村民下单后，合伙人能接到通知吗?

① 可以接到通知。在合伙人后台有消息提醒。

② 若村民选择代付，支付宝也会有代付订单通知

e， 村民下单后，在哪里可以看到自己的订单?

在app比较下方“已买到”可查看。合伙人则可以在后台“我的服务单”模块查看

3、 支付环节

a， 支付有哪些方式?

可以选择自己支付，或者 合伙人代付。

b， 为什么找不到“代付”按钮?

① 请检查该商品是否是预售商品等，非常规售卖的商品

② 金额低于1元钱的商品，也是不能代付的

③ 若非上述情况，可钉钉联系---青笠

c， 为什么提示合伙人代付，不支持运费险?

① 目前在app上，暂时不支持代付时也购买运费险。正在优化，预计双11之后解决。

② 若村民选择了“运费险”选项，且同时选择“代付”，下单时，系统提示的是自己付款，代付功能是失效的。

③ 建议：对于极有可能发生退货的商品，还是从电脑上帮村民购买吧。以免因为运费险产生抱怨哦。

4、 配送(物流)环节

a， 通过村民app下单的货物，走什么物流?送到哪里?

菜鸟物流。送到服务站。但是大家电商品可以送货入户。

b， 我们本村是通物流的，现在走菜鸟更慢了，怎么办?

① 菜鸟物流因为需要到县服务中心中转，所以可能慢一天

② 目前合伙人从电脑上买东西，也是全部要通过菜鸟物流的

③ 建议：可以跟村民说明到货时间的预期。

c， 村民若通过app购买了大家电，会送到农村淘宝服务站还是村民自己家?

大家电商品都是需要送货入户的。通常此类商品，送货前都会联系购买的用户，直接送到村民家，完成收货、验货和安装等工作。

5、 售后环节

a， 村民要退货怎么办?退货退款需要谁发起?

① 需要村民自己发起退货

② 目前app上不能发起，需要村民在电脑上登陆自己的账号，发起退货。若村民家没有电脑，可以到服务站由合伙人帮忙登陆后发起退货

b， 我们服务站主打的服务是“退货无忧”，但我们要求村民买运费险，现在代付不能买运费险，我们该怎么办?

① 请跟村民说明。特别介意的，该商品就不要在app上下单啦。有些商品一般不涉及退货，比如，常用的 、洗洁精等。有些商品容易发生退货，比如，服装等。合伙人可以根据风险情况，自行做个判断

② 代付可以买运费险的功能，正在优化中。