双十一退款、开发票的有哪些规则

1.退款问题

q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

a:交易退款去向取决于支付方式， 请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡;或致电支付宝热线95188咨询。 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额，显示比较多可退多少就填写多少金额-提交申请，等待卖家同意协议。

q：显示退款成功，什么时候到账?

a:退款至支付宝账户余额：实时到账;退款至银行卡：请您及时关注银行账户的到账情况

q：申请退款成功，为什么账户显示不可用余额?

a:若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，支付宝账户中的金额，显示为【xx元不可用】。

查询路径：登录支付宝账户——【我的支付宝】——【xx元不可用】——【冻结/解冻总明细】，可查看不可用余额原因。

q:你们都签收我退回去的衣服了，怎么还没退款，会不会不给我处理退款的?

a:亲这方面的问题您可以放心，我们是天猫审批的旗舰店，以及双方之间是存在聊天记录的哦;因目前活动期间退货量大，退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单，退款周期3-7个工作日。

q：亲，我不知道我支付宝是什么，我怎么查询我的退款明细?

a:请您在淘宝页面：我的淘宝-账号设置-支付宝绑定-进入支付宝，进入便可查询您的支付宝账号。

q：已经交易成功了，我已经退货给你了，那你怎么退款给我?

a:如您订单确认收货还在15天内，登陆进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“我要退货” 退货原因选择“七天无理由退换货”-填写需要退款金额，显示比较多可退多少就填写多少金额-提交申请，等待卖家同意协议。

q：我确认收货了，还有你们客服之前登记的转账好几天了，什么时候给我转账?

a:因活动期间退款量比较多，财务的退款量剧增，线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户，请您耐心等待。

q：交易成功了，我的订单当时是有运费险的，那我退货还会给我赔付运费吗?

a:售后退货不支持使用运费险

2.发票问题

q：我当时有联系你们客服备注发票信息，可是我的包裹里面没有我的发票啊?

a:亲，发票是有的，只是未能随商品一起寄出，是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出，这个我们首页购物说明也是有提示的;(发票使用平邮寄出)

q：亲我要补开发票，类目可以开“礼品”或“办公用品”吗?

a:抱歉，不可指定开其他类目的哦，我们是服装公司，类目只能开“服装”哦~

q：你们客服说我的发票是用平邮寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

a:一般10-20天即可收到，可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦~

q：发票也收到了，可是我的货要退换，需要把发票退回吗?

a:退货需要把发票随包裹寄回的哦~换货不需要将您收到的发票寄回哦!

新手开店相关经验

问淘宝售后服务流程

描述不一致和质量问题是指买方和卖方在发布货物信息时收到的货物描述之间，或卖方和买方之间先前的协议之间的不一致，包括产品缺陷、保质期、颜色、数量、邮资、发票、交货状态、交易附带物品等相关信息。

如果交易仍在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。

如因邮费或退款无法达成共识，可申请退款。卖家拒绝申请后，可以及时申请“请求客服介入”，并上传有效凭证(如实物对比图片、质检凭证等)。)，淘宝客服会验证。

2如果0-15天内交易成功，请使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果交易成功后15天内未结算(如未收到退款)，请到“我的淘宝”——“买宝贝”页面及时找到对应交易，“申请售后”，上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图、退货物流单、质检凭证等。)，等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权只有一次机会。建议卖家售后办理权利。权限保护时间为交易成功后0-15天。请注意维权时间。逾期不发起的淘宝不予受理。

售后处理时间交易成功后15天，请此处查看。

扩展数据：

退货邮费问题：

交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。

关于运费问题的争议处理规则，请参考规则-运费问题的争议处理(买方版)

例如：

买方收到的货物存在质量问题，买方没有过错，责任方在卖方，邮费由卖方承担，卖方没有过错，责任方在买方，所以邮费由买方承担。

在实际交易中，会出现难以界定的情况。比如，买方收到一件尺寸过大的衣服，认为是卖方的责任。卖家认为正常。在这种情况下，需要双方提供支持自己主张的凭证，如实物测量图片、婴儿页面描述对比、三包法规定等。如果出现这种问题，可以在协商失败后启动权利保护。当然，买卖双方都退一步，友好协商。大部分邮费纠纷都可以解决。