双十一抢购收到的东西有问题怎么办

网购失手要退货?

今年7类商品不能“无理由退货”

对于“剁手族”来说，“双十一”比较让人苦恼的事情莫过于有一万种产品在货架上，你却没有时间来仔细比较各种产品的优劣。网络购物的比较大弊端不外乎商家档次繁多、商品品质无法保证，在好评送礼物、晒图返现甚至雇佣水军刷好评的现实状况下，单靠看评论来买产品已不能完全体现货品品质的真实程度，网购失手退货是常有的事。

自从前几年，退货运费险推出之后，消费者不用再为“退货时谁来承担运费”的问题而跟卖家协商纠缠，运费问题直接转嫁给了保险公司。作为既便宜又方便的保险产品，在推出之后就受到了买卖双方的欢迎。很多人在价格低廉的诱惑下很容易一时冲动买了很多东西，其中难免有些是不实用或者根本不需要的，收到东西后悔了或者实物根本就与卖家宣传的不符的情况也不奇怪，加上包裹爆棚导致的商品破损或出错的可能性会比平时高出很多，退货运费险”“显然是一个很好的保障。

今年“双十一”，“退货运费险”升级了。此前的退货运费险均保障单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户首重部分的费用，此次新推出的“任性退”具有通用、2小时上门的全国范围退货物流服务、包裹重量3公斤内免费寄件等特点。具体来说，在国内实现运费险通用，用户在国内电商平台购买，均可享受任性退的退货服务;在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件，退货更简单;体验期售价9.9元/月，用户花费不到10块钱即可在一个月内享受比较高5次退货免运费服务保障。

但是，需要提醒的是，按照国家工商总局今年发布的网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)，今年的“双十一”有7类商品不适用于“七天无理由退货”。也就是说，下面这7类产品哪怕你买回去觉得不合适，商家都有权拒绝退货：1.消费者定作的商品，比如你定制的衣服;2.鲜活易腐的商品，主要是生鲜冷冻食品;3.在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如在线的游戏内容;4.交付的报纸、期刊;5.拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，就是保*类产品;6.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，比较主要的就是手机电脑这样的数码产品;7.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

账户损失了咋办?

只有买了针对性保险才能赔

不过说起来，在网购过程中真正重磅的刚需，应该是个人账户损失险。对于网购消费者来说，比较大的风险莫过于遭遇木马、病毒和各种钓鱼网站了。不仅如此，现在丢个手机、蹭个wifi都可能导致银行卡卡号、身份证号码、手机号码、支付验证码等重要信息被获取，银行卡分分钟就可能会分文不剩。如果个人帐户受到损失了，只有购买了针对性的保险才能获得赔偿。

围绕账户资金安全问题，包括平安财险、人保财险、阳光财险、众安保险、永安保险在内的保险公司均推出了个人账户资金损失险，俗称“盗刷险”，保障范围覆盖了传统银行、新兴渠道、证券机构、手机app以及第三方支付等。顾名思义，由于各类互联网交易过程中隐藏着账户信息及资金被盗风险，此类账户安全险相当于网络交易的第二道保护盾。投保盗刷险后，一旦发生个人账户信息泄露或被第三方非法获得导致账户资金损失的，将由保险公司给予相应赔偿。据了解，保额在5万元、10万元甚至100万元的盗刷险赔付，保费往往从几角钱到几十元不等，消费者可以通过微信、淘宝等渠道购买，且支付平台还根据每个人的账户风险水平不同来确定保费。与此同时，消费者还可根据不同保险需求选择保障范围和保额。投保人在购买个人账户保险后，一旦发现账户资金损失，应该多方报案，向当地公安机关报案的同时要拨打保险公司的客服热线，同时拨打银行客服电话申请挂失，以便在理赔时能够提供齐全的理赔资料。

事实上，个人账户损失保险其实已经无关“双十一”剁手节了。当下移动互联网盛行时代，越来越多的资金流动都是通过互联网来处理，所以这种保险该是人人必备了。

以上便是双十一抢购收到的东西有问题怎么办?的相关内容

小编推荐阅读：双十一退货流程是怎样?怎么处理双十一售后问题?

小编推荐阅读：双十一之后退货率为什么这么高?卖家应注意什么?