买家未收到货要求退款

若您核实信息后确实买家未收到交易的货物，同意退款给买家的，请直接选择“同意退款”后输入支付宝支付密码;

同意维权协议后，系统会向支付宝发起申请，从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款到买家账户，通常需要5分钟左右的时间。

退款到买家账户后，该维权自动完结，无需买家或者卖家操作。

卖家可以到支付宝“明细查询”中，查询被转移的金额。

卖家拒绝买家维权操作流程

若您对买家申请的维权存在质疑，建议您先不要操作维权协议，72小时的协商期内先尝试与买家沟通。若无法沟通协商，您可以选择“不同意退款”，填写您拒绝的理由和凭证。

后续淘宝客服会在2个工作日内介入，帮助双方协商处理。