淘宝宝贝被恶意差评了怎么办

什么是恶意评价?

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

恶意评价维权处理时间

1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

恶意评价常见问题

q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗?

a：可以。

q：恶意报复真的不处理了么?

a：不处理。

q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么?

a：不算。

q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

a：不算，退货退款运费请双方协商;

q：买家曾经表示：你如果不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么?

a：不做;

q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么?

a：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

a：若不涉及评价受理范围的，则不受理;

q：什么样的广告属于处理范围?

a：内部判断广告的类型：1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

q：同行的广告属于处理范围吗?

a：若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评，又涉及评语中打广告，根据同行竞争属于恶意评价处理范畴，评价删除。

q：广告的评价淘宝网的怎么处理的?