2021天猫国际双11承诺：快递迟到最多赔付50元/单

一、天猫国际双11承诺：快递迟到比较多赔付50元/单

天猫国际日前发布的天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告中提到了“双11”期间发货上的一些调整，其中有内容显示，某些情况下的跨境商品迟到比较高赔付50元/单。 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

据悉，在发货时间上规定，在11月11日0点到11月17日23：59：59之间完成支付的订单，确保在11月25日23：59：59之前查到物流状态。

此外，国内保税区发货，承诺比较晚20天送达，迟到赔付20元/单。海外或港澳台其他地区发货，承诺比较晚30天送达，迟到赔付50元/单。

二、以下附公告全文：

各位亲爱的会员：

为了保障双11期间天猫国际有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫国际对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

发货时间规定：

(一)2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则天猫国际服务条款规则等相关规则处理。

(二)标有“环球必达”服务的商品，支持该服务的特殊规定如下：

1、国内保税区发货，承诺比较晚20天送达，迟到赔付20元/单;16:00前付款，比较晚“尾款支付日+20日”送达，迟到赔付20元/单;16:00后(含)付款，比较晚“尾款支付日+21日”送达，迟到赔付20元/单;

2、海外或港澳台其他地区发货，承诺比较晚30天送达，迟到赔付50元/单;

16:00前付款，比较晚“尾款支付日+30日”送达，迟到赔付50元/单;16:00后(含)付款，比较晚“尾款支付日+31日”送达，迟到赔付50元/单。

交易流程调整：

(一)确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

(二)维权/投诉流程：

1、未发货订单退款申请时间调整：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

3、商家处理维权时间调整：

1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

2)消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、ems退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

4、消费者填写退货运单号时间调整：

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

5、申请介入的交易流程调整：

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫国际退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

名称解释：

部分业务*：电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险、直充业务订单;

虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、卡、腾讯qq专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。