直击双11┃天猫双11全球狂欢节正式起航

阿里巴巴集团ceo 张勇

在启动仪式现场，阿里巴巴集团ceo 张勇指出，过去7年，天猫双11已成商家和消费者狂欢的盛大节日。双11既是阿里生态体系的试金石，也成就了新零售时代的商业互联网变革。不管是阿里广阔的生态系统，还是的零售，物流、支付等合作伙伴，不同角色的参与者都自主或不自主地融入到这场波澜壮阔的社会总动员中，使双11成为中国乃至商业变革的前沿阵地。 消费者将享受高度相关的产品和内容，以满足他们的兴趣和生活方式，并在每次重新访问时不断更新。基于大数据的深度挖掘和运用，每个消费者都将体验到专属自己的双11，包括独特的主会场、独特的资讯、独特的内容推荐和场景识别。

在双11交易规模即将迈向千亿元之际，张勇关心的不仅是销量，更是创新。他在现场剧透了今年双11全新的四大趋势：以互动为代表、直播为载体，消费娱乐化将进行到底;海内外将真正打通，不仅消费者可以买遍，品牌商家也将实现“卖”的便利;全渠道融合达到前所未有的高度，百万门店打通线上线下，近10万家门店实现电子化;大数据将作为底层服务，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景，让每个人享受专属自己的双11。

消费即娱乐、买卖一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建高度个性化消费场景，双11进入第8个年头，变革在更加深刻的发生。的双11已不止于一次购物狂欢，而是开启了一个新零售时代。

打破娱乐与消费边界，实时互动成新消费形态

消费与娱乐的边界，在双11期间将完全模糊化。10月23日，天猫将举办一场国际时装周级别的8小时“即秀即买”潮流盛典，包括burberry、娇兰、rimowa、莱卡等50个品牌将现场新品，超过30家国际品牌互动展览，150名国内外名模和明星现场走秀。

天猫还通过一系列工具帮助品牌实现内容的产生和发布。从10月21号到11月11日，直播加上商家红人直播总场数将超过6万场。超过600个国际大牌参加直播，包括杨洋、杨幂、张艺兴等100多位娱乐明星，50位体育明星和300位网红达人将在直播中与消费者互动。系列直播同样实现全程边看边买，并覆盖uc、优酷土豆、新浪微博、天猫魔盒ott互联网电视平台等多个媒体数字营销平台。

消费者与商家的互动，在线上和线下同时打通。通过ar+lbs技术的结合，天猫将推出“寻找狂欢猫”互动游戏，带来前所未有的增强现实互动消费体验。双11期间，以阿里庞大的商业体系为基础，在2000多家星巴克门店，4000多家kfc门店，500多家电影院以及苏宁易购，银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等商业实体，只要打开手机淘宝和天猫，就可能“捕捉”各种大牌家的猫咪，获得超值双11红包和多重丰厚大奖。

vr购物也将成为现实，双11期间天猫将推出虚拟现实购物商场——buy+频道，预计近千万消费者直接参与体验。剁手党只需移动视线，即可完成逛店、下单、支付的购物全过程，并身临其境感受海外真实购物场景。如“乘坐”地铁浏览东京台场彩虹桥、摩天轮，偶遇二次元美少女;跟随飞行员“驾驶”直升飞机鸟瞰悉尼，在澳洲牧场品味新鲜品质牛奶和香甜燕麦片;驾驶1965年古董车“游览”纽约时代广场，体验包场vip购物。据介绍，范围内首位完成vr购物的消费者将获得双11晚会双人门票，以及免费去订单国家旅游的福利。

作为这场狂欢的重头戏，更国际化的大牌制作团队与超级明星阵容将是今年“双11春晚”的特点。去年“双11狂欢夜”首秀即占据全国同时段播出节目的榜首，吸引近亿观众观看。今年11月10日开始的天猫双11狂欢夜，则将引入更国际化的运作，把晚会打造成比肩“超级碗”的国际ip。

海内外商业基础设施打通，买更要卖

随着阿里巴巴集团化战略的推进，今年双11将真正打通海内外，实现新零售一体化，不仅消费者可以享受买遍的乐趣，品牌商家也将搭上双11快车，大步拓展市场，迈进“卖”时代。

这场商业基础设施贯通的“公测”首先从香港台湾开始。双11期间，来自台湾的糖村牛轧糖将通过线上销售到香港，香港的德国宝破壁养生机也将卖到台湾。从小小的区域品牌，成长为中国消费者熟知的线上“明星”后，糖村和德国宝正在借助天猫实现更远大的目标：进军东南亚甚至。

像糖村、德国宝这样，在天猫开启“卖”模式的，共有上百个港台或海外品牌，其中既有costco、麦德龙、梅西百货等零售商，也有香港楼上燕窝等消费者熟知的特色品牌。今年双11，这些品牌将通过天猫将海外优质商品卖到港台地区，为3000万港台消费者带来覆盖美妆、母婴、保*品、服饰、百货、食品、电器等全品类“至正好货”及专属优惠，并提供港币或台币等本地货币结算、免运费、本地退货等一系列定制服务。

在打破商业地域界限的深度试水中，阿里的商业基础设施也在加速升级。今年双11，天猫对淘系平台进行了从产品底层、支付金流、物流模式到前台展现的全线升级和改造，为海外商家和消费者提供了全套解决方案。金融方面，第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式，让海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖多区域市场。

物流方面，菜鸟网络位于澳洲和香港的订单履行中心(gfc)将服务于双11，同时支持海外商品配送到港台地区。消费者可在物流详情中实时看到海外订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息，跨境物流全程可视化。

消费继续享受买遍的乐趣。今年双11囊括9.8万商家、超1000万种好货。天猫生鲜宣布“甄鲜”计划，将联合各地原产地农场、牧场、渔场，选择品质加工企业，联合商家，透过全渠道，将更多优质的原产地美味搬到消费者餐桌，进一步促进消费升级。

百万门店打通线上线下，全渠道融合创造全新购物体验

双11期间，线上线上打通的店铺将超过100万家，涉及苏宁、银泰、tcl、优衣库、索菲亚、gap、bestseller、b&q等国内外数千商家。在家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业，全渠道的商品通、服务通和会员通已成品牌标配。

近10万家门店全面实现电子化，通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装，变身“智慧门店”。当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过奇门系统对接，实现比较近门店配送，比较快两小时送货上门。同时通过“数据银行”将线上线下会员信息融合，实现全渠道的消费者运营。

苏宁、银泰等线下商业巨头继续参与双11狂欢。苏宁所有门店将打通与双11的售后服务，提供以旧换新等服务;银泰将承接网上订单，提供店内取货，并开设“淘品牌”专柜，为消费者创造触摸和尝试线上品牌的机会。

阿里巴巴全渠道商业形态在继续升级，数字经济和线下商业的全面融合达到前所未有的速度和深度，商家和品牌彻底抛弃线上线下之分，争相全渠道打通用户管理、商品管理和服务、物流，共同为消费者创造全新购物体验。

大数据构建专属购物场景，个性化消费时代来临

高度个性化的购物体验，将是今年双11带给消费者比较大的不同。

从产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等，都将通过数据向个人用户推荐。 消费者将享受高度相关的产品和内容，以满足他们的兴趣和生活方式，并在每次重新访问时不断更新。基于大数据的深度挖掘和运用，每个消费者都将体验到专属自己的双11，包括独特的主会场、独特的资讯、独特的内容推荐和场景识别。

同时，大数据也赋予商家个性化能力，商家有能力为不同客户定制不同的店面 ，提供不同的产品和服务。

随着无线化的进一步深入和大数据的进一步运用，预计今年双11期间将产生高达超过35亿个个性化页面，而这35亿个页面也代表着消费场景全面个性化时代的来临。

“5年前双11的峰值已成为日常消费量，5年前物流还是个考验，商家可以在短短的16小时内处理上亿的订单，消费者在短短两三天内能够收到上亿的包裹。我们在这场社会大演练中共同走向未来。”张勇说。

新手开店相关经验

问天猫双十一缺货 当天会补给吗

有货源肯定会补充，但是有些店可能因为利润或者发货数量(发货数量太大，快递已经爆了)而不增加货源。