淘宝店铺被差评了怎么办

每天面对交易的问题，已经忙得不可开交的朋友也不能做到面面俱到，怎么样可以在比较省事的基础上搞定这些评价的问题呢?

以下是关于淘宝被差评了沟通的一些点，整理出来共享给大家，一起共勉!!

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚:

1 、买家给你差评的点集中在哪些方面??—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

2 、买家喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家? ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

3 、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量?—— 给您示范+逻辑，解释营销走起!!

4、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的?——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述，作为局外人，这些观点不一定全面，不过相信下面的内容是值得你花时间看一看的。

一：消费者给我们差评的点集中在哪些方面?——知道问题在哪里才知道该怎么下手

其实这些问题我想很多卖家都知道的，我们罗列出以下评价问题的四种类型：

1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是之类的 这个占了大概一半50%的样子

2 、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、 服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25%

4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之;更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚(坦荡不隐藏)，改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

二、消费者喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家？——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了