千牛评价管理升级有哪些新功能

“评价管理”作为免费产品。 “评价管理”这次升级涉及有web端，千牛pc端，千牛移动端。 功能包括：

1、 评价数据查看：物流异常，正面/负面信息，商品维度相关评价，店铺dsr波动，商品品质退款率，消费者参与评价的大盘波动看板等。 (注意，一条交易评价可能包含不止一条的负面评价内容，因此负面评价内容总数可能大于总评价数。)

4. “店铺评价趋势”——可显示比较近180天店铺数据

5.店铺dsr数据——可切换商品、服务、物流维度。只解释dsr波动的主要原因。 (4)五类默认关键词不可删改(物流、商品、性价比、服务、包装)

三、 账号设置与管理

在账号设置与管理中，主账号可创建、修改子账号。设定账号权限的功能：推荐关键词增、删、订阅。

2、 支持自定义评价关注信息。我们会定时把您所锁定的信息推送到产品使用端。

3、 回复消费者的主评及追评。

4、 商家举报不合理或有问题评价。

除此之外，还许多新功能需要提别提示：

一、 店铺评价功能 ：

1. “历史评价数据”——比较新的时间是头一天，目前是默认半年全数据。

2. “全店五类真负面评价”——可以切换展现方式为雷*图或者柱状图

3. “正负面评价”——全店评价内容通过算法分析，大致分为五个维度。每个维度按照语义分为正面和负面。主要是目的是方便查看消费者的评价态度。 (注意，一条交易评价可能包含不止一条的负面评价内容，因此负面评价内容总数可能大于总评价数。)

4. “店铺评价趋势”——可显示比较近180天店铺数据

5.店铺dsr数据——可切换商品、服务、物流维度。只解释dsr波动的主要原因。

6. “涉及店铺退款情况”——查看比较多180天范围内，导致退款的原因的比例。

7. “近30天物流问题分析”——查看比较多30天范围内，物流异常原因的比例。

二、 订阅评价推送内容

1、商家可以自由订阅关键词，但必须合法不违规。我们会定时推送您订阅的信息。目前透出端不同，订阅内容显示会有不同，我们在持续改进中。

2、您可以判断算法的准确性，给出“准与不准”。根据您的建议我们会不断修善算法。以便更好的服务商家。

3、订阅词设定的规则。如下： (1)比较大8个字; (2)目前通常可以申请10个自定义关键词; (3)涉黄涉政词不可以申请; (4)五类默认关键词不可删改(物流、商品、性价比、服务、包装)

三、 账号设置与管理

在账号设置与管理中，主账号可创建、修改子账号。设定账号权限的功能：推荐关键词增、删、订阅。

四、 帮助与反馈

1、产品端有“反馈”和“帮助”入口，欢迎反馈问题。

2、通过阿里其他渠道反馈的问题，小二依然可以收到，但回复会延时。

3、邮件详细描述问题。邮箱地址： review_admin@alibaba-inc.com

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