2021淘宝双12预售活动规则详解

一、预售活动说明

预售采用征集预售模式，卖家设置商品起订量征集目标，在11月25日0点到12月12日2点，买家需全款支付预售商品，若到12月12日2点，达到征集目标 的，则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标，则系统退款买家，订单关闭，并通过站内信，旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单，可以随时退款，无需卖家确认。征集成功后，商品可正常申请退款，但需卖家确认; 征集失败，订单将自动关闭，买家所支付款项将自动退还。 征集预售商品能保证是比较低价吗?

亲，在11月25日到12月12日凌晨2点，预售价格为宝贝比较近30天比较低成交价。比较近30天，若有卖家在10月26日-11月24日)，以低于双十二预 售的价格提前售卖，或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内，卖家以低于双12预售价进行促销，那消费者可以提出申诉(买家可以在“交易关闭”直接 “投诉卖家”)，淘宝网将根据规则，对卖家进行扣分处罚。4、征集预售商品付款后，商品下架了，我之前拍的订单还有效吗?

亲，订单与正常征集预售订单一样;如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标，卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标，则到双12双12凌晨2点后，系统关单退款。

二、预售活动时间

预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。

三、预售活动的付款说明

预售过程中，买家在拍下征集预售订单后，需在72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭。

四、预售活动的退款说明

11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单，可以随时退款，无需卖家确认。征集成功后，商品可正常申请退款，但需卖家确认; 征集失败，订单将自动关闭，买家所支付款项将自动退还。

faq

1、我付款了，需要多久才能发货?

亲，征集预售需征集成功后卖家才可发货(11月25日到12月12日凌晨2点，均为征集中的状态)，具体发货时间可参考宝贝详情页面的比较迟发货约定时间。2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款?

亲，征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包，可在双12预售活动结束前红包有效期内使用;不支持双1212现金红包(满返红包、火山红包、红包雨、秒*红包、偷红包、商家红包等);3、 征集预售商品能保证是比较低价吗?

亲，在11月25日到12月12日凌晨2点，预售价格为宝贝比较近30天比较低成交价。比较近30天，若有卖家在10月26日-11月24日)，以低于双十二预 售的价格提前售卖，或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内，卖家以低于双12预售价进行促销，那消费者可以提出申诉(买家可以在“交易关闭”直接 “投诉卖家”)，淘宝网将根据规则，对卖家进行扣分处罚。4、征集预售商品付款后，商品下架了，我之前拍的订单还有效吗?

亲，订单与正常征集预售订单一样;如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标，卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标，则到双12双12凌晨2点后，系统关单退款。

5.卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办?

亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照淘宝规则及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接“投诉卖家”

6.预售商品可以申请退款吗?

亲，在12月12日零点预售活动结束前，会员可随时申请退款，无需卖家同意，钱款立即退回;12月12日0.00—2.00时段不支持申请退款。达到征集目标后，商品恢复正常，退款规则与正常商品一致。

7.12月12日2点后，征集成功的订单，我再去付款，还可以吗?

亲，12月12日2点预售活动结束后，如预售商品征集成功，未付款订单仍然有效，并在下单72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭，卖家需按照宝贝页面约定时间发货。

8.卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办?

亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照淘宝规则及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接“投诉卖家”。

12.12发货规则

一、延长发货时间

买家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期间所购买的商品，比较晚将于12月26日24点前查询到物流揽收记录。

(定制、预售、家具建材大件类商品、合约机等特殊订单以买卖双方约定时间为准。)

二、 延长确认收货时间

12月12日00:00至12月18日23:59:59完成付款且使用快递、ems发货的订单(针对非平邮)，买家确认收货超时时间调整为15天。平邮确认收货时间维持30天不变。海外直邮商品确认收货时间由20天改为30天。

三、未发货订单退款

12月12日当天，未发货的订单不允许买家退款，12日13日00:00起退款申请恢复正常。虚拟订单及部分业务*除外。

部分业务*：航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台(供货商和分销商的采购单)、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单等。

四、延长处理退款申请&退货申请时间

延长卖家处理退款申请和退货申请的时间说明

1.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间发起的所有退款、退货(包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款)，卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。

2.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间修改的所有退款、退货(包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款)，卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。延长买家填写退货物流信息的时间说明

卖家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时(7天)一致。虚拟订单除外。延长卖家确认收货并处理的时间说明

买家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天(针对非平邮)，平邮不变(30天)。若买家在12月12日00:00前或12月26日23:59:59后填写退货物流信息，卖家确认收货的时长与平时(10天)一致。虚拟订单除外。

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