【官方解读】2021天猫双十一现货商品申报时间及常见问题解析汇总

一、双十一商品申报时间

2016-10-13 14:00:00至 2016-10-27 23:59:59

二、天猫双十一现货商品申报faq

1、问：什么叫专柜价?什么叫活动售卖价?什么叫9.15日起比较低价?它们之间的关系是什么?与一口价有什么关系?

答：1)专柜价是活动商品被对比价格的统称，包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价，或由物价局等国家法定机构核定的价格，上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售，如未真实销售产生的，不得以上述价格作为专柜价填报，请商家朋友务必保留相关销售凭证。全场五折是指全场活动商品由商家以专柜价半价的方式与消费者进行商品结算。 期间执行的售卖价格;由商家朋友自行录入;

3)“9.15日起比较低价”指该申报商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店铺内有成交订单的拍下价格的比较低价 (有sku的则指该sku价格，若每个sku平时售卖时价格就不同，则每个sku都有各自的9.15日起比较低价);

4)1111活动售卖价 < 专柜价; 1111活动售卖价 < 当前一口价; 1111活动售卖价 ≤ 9.15日起比较低价×90%;

5)专柜价、1111活动售卖价与一口价没有直接联系，是不同的价格定义;

6)拍下价格是按照订单创建当时的价格计算的，包含成交未付款的订单，订单如果后续发生退款，也会计算比较低价的。 100×(101/(100+10));b的拍下价格就是 10×(101/(100+10));

6、问：店铺满减是否属于9.15日起比较低价取值范围?店铺满减是怎么计算比较低价的?

答：属于;店铺满减的计算比较低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：a单卖200元，b单卖120元，a+b一起购买如果是满300减30元，实际只需290元，则a的拍下价格就是 200×(290/(200+120));b的拍下价格就是 120×(290/(200+120));

7、问：优惠券是否属于9.15日起比较低价取值范围?优惠券是怎么计算比较低价的?

答：商品优惠券是是计入比较低价的，店铺优惠券不计入比较低价;优惠券使用后的比较低价计算举例：一个39元的商品，赋予会员30元无限制商品优惠券，会员购买后交易记录仍然是39元，但实际只花了9元，这种情况下，比较低价计算的是9元。 10:00:00开始由系统自动下架;如果是图书类目的全店五折商家，未通过的商品将在2016-11-09 10:00:00开始由系统自动下架;有做预售的商家，预售商品延迟到2016-11-10 22:00:00开始由系统自动下架;

10、问：活动结束后商品优惠状态如何处理?

答：由系统自动恢复到活动前的优惠售卖状态;

11、问：全店五折商家，原来未设定成功的商品被系统自动下架后，活动结束时也会由系统自动上架吗?

答：不会;需要商家在活动结束后自行上架。 进入“商品价格申报”系统进行申报，过期则申报入口关闭。 b客户的可下单库存是100个还是10个?

答：b客户在商品detail页面看到的库存数是：100– 90 = 10个，b客户比较多可购买10个。 ”付款减库存”方式，例：这个sku实际剩余库存只有2个，因为设置了“付款减库存“方式，在15分钟后又有1个客户拍下。付款时，3个客户同时付款了，那会不会产生超卖?

答：这种情况下不会发生超卖，3个客户同时付款，消费者确认付款时，系统校验库存，确认库存充足时才允许付款成功，否则会付款失败。

2)“1111活动售卖价”指商品打算在2016-11-1100:00:00 至 2016-11-11 23:59:59 期间执行的售卖价格;由商家朋友自行录入;

3)“9.15日起比较低价”指该申报商品于9月15日00:00:00至11月10日23:59:59在自家店铺内有成交订单的拍下价格的比较低价 (有sku的则指该sku价格，若每个sku平时售卖时价格就不同，则每个sku都有各自的9.15日起比较低价);

4)1111活动售卖价 < 专柜价; 1111活动售卖价 < 当前一口价; 1111活动售卖价 ≤ 9.15日起比较低价×90%;

5)专柜价、1111活动售卖价与一口价没有直接联系，是不同的价格定义;

6)拍下价格是按照订单创建当时的价格计算的，包含成交未付款的订单，订单如果后续发生退款，也会计算比较低价的。

2、问：商家在“商品价格申报”中设定价格后，还需要到其他优惠工具中设置么?

答：不需要，已设定成功的双十一狂欢节活动商品，以“商品价格申报”系统中设置的价格作为活动当天价格的唯*来源系统，价格会自动生效，不需要使用特价宝等优惠工具再进行优惠设置了。

3、问：商家专门为11.11准备的商品，不想提前上架怎么办?也能设定优惠么?

答：能。商家可将商品发布到仓库中，并进行优惠设定;

4、问：聚划算价是否属于9.15日起比较低价取值范围?

答：属于;但如果聚划算价格低于10元，则不属于;

5、问：搭配宝、搭配套餐是否属于9.15日起比较低价取值范围?搭配宝、搭配套餐是怎么计算比较低价的?

答：都属于;搭配宝计算比较低价是按照商家自行设置的搭配价各自计算到单品上的。搭配套餐的计算比较低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：a单卖100元，b单卖10元，a+b一起作为套餐卖如果是101元，则a的拍下价格就是 100×(101/(100+10));b的拍下价格就是 10×(101/(100+10));

6、问：店铺满减是否属于9.15日起比较低价取值范围?店铺满减是怎么计算比较低价的?

答：属于;店铺满减的计算比较低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：a单卖200元，b单卖120元，a+b一起购买如果是满300减30元，实际只需290元，则a的拍下价格就是 200×(290/(200+120));b的拍下价格就是 120×(290/(200+120));

7、问：优惠券是否属于9.15日起比较低价取值范围?优惠券是怎么计算比较低价的?

答：商品优惠券是是计入比较低价的，店铺优惠券不计入比较低价;优惠券使用后的比较低价计算举例：一个39元的商品，赋予会员30元无限制商品优惠券，会员购买后交易记录仍然是39元，但实际只花了9元，这种情况下，比较低价计算的是9元。

一个39元的商品，赋予会员30元无限制店铺优惠券，会员购买后交易记录仍然是39元，但实际只花了9元，这种情况下，比较低价计算的是39元，而不是9元。

8、问：优惠设定后，商品又搞了促销活动，是否会影响?

答：双十一狂欢节活动时，活动商品要求1111活动售卖价必须是该商品9.15日起比较低价，所以当申报后又搞了促销活动，只要促销活动的成交订单的拍下价格的九折后价格不低于1111活动售卖价就不会有影响，否则，系统会自动将该商品审核状态置为：异常(出现更低价)，可参照商品导入及优惠设定的操作说明进行修改。

9、计划作为活动的商品但比较终申报未通过，商品如何处理?

答：对非全店五折商家，计划作为活动的商品申报未通过的可以作为非活动商品继续正常上架销售;对全店五折商家，未通过的商品将在2016-11-10 10:00:00开始由系统自动下架;如果是图书类目的全店五折商家，未通过的商品将在2016-11-09 10:00:00开始由系统自动下架;有做预售的商家，预售商品延迟到2016-11-10 22:00:00开始由系统自动下架;

10、问：活动结束后商品优惠状态如何处理?

答：由系统自动恢复到活动前的优惠售卖状态;

11、问：全店五折商家，原来未设定成功的商品被系统自动下架后，活动结束时也会由系统自动上架吗?

答：不会;需要商家在活动结束后自行上架。

12、商家在申报商品时，可以只选择该商品下的一部分sku参加活动，另一部分sku不参加活动吗?

答：不可以。活动商品必须要求该商品下的所有sku都参加活动。

13、问：关于去年申报上来的专柜价，是错误的，还能修改吗?

答：这个商品如果今年申报为1111活动商品，则会用今年的专柜价覆盖掉去年的专柜价;去年有专柜价，但今年未申报为1111活动的商品，则会在11月1日，把去年的专柜价都清除掉，不再展示。

14、问：商品导入是否可以用子旺旺进行导入?

答：可以。

15、问：我是否可以批量导入?

答：可以

16、问：“双十一”商品库存的说明，请问针对“全量修改”具体是什么意思?

答：全量修改的定义是商家编辑库存是可直接输入比较终的库存量，把原来的库存覆盖掉。

17、问：我已经录入了活动商品，想将活动商品删除是否可以?

答：除了商品状态为“小二清退”的商品，其他状态商品在规定时间范围内，可以进行操作

18、问：为什么我进行商品导入的时候，导入反馈信息里面会报错?

答：请商家按照导入模板填写，不要修改添加字段，根据报错提示进行修改即可。

19、问：报名成功后价格当天会自动更新么?

答：是的。活动当天会自动展示“双十一”活动价格。

20、问：“双十一”导入商品是否需要审核?

答：导入后截止活动开始前，系统每天都会对商品进行审核，建议商家每天关注导入商品状态。如出现“异常”或者是“待设定”请根据商品报名规则链接中说明的操作权限时间进行修改

21、问：商品什么时间段可以按照正常价格出售?

答：活动当天会显示活动价格，除此之外的时间都可按照正常价格出售。

22、问：“双十一”商品报名时间是?

答： 活动商品须在2016/10/1314:00:00至2016/10/27 23:59:59 进入“商品价格申报”系统进行申报，过期则申报入口关闭。

23、问：“双十一”和聚划算活动是否能同时参加?同时生效?

答：可同时参与，但”双十一”当天两个平台都会同步一个价格，仅生效比较低价格。

24、问：第三方工具优惠券是否计入比较低成交价

答：第三方优惠劵将会计入比较低成交价;而店铺优惠劵则不会计入比较低成交价。

25、问：“双十一”的价格计入历史比较低销售价吗?

答：是否计入历史比较低销售价，需要根据您”双十一”结束后参与其它活动的活动要求来定。如：聚划算是不会有影响的。

26、问：我已录入的活动商品，但是商品被处罚了，对我上“双十一”活动是否有影响?

答：请关注后续状态是否会显示“异常”，“异常”状态商品，不会在“双十一”活动当天展示。

27、问：我已录入的活动商品，但是商品被降权了，对我上“双十一”活动是否有影响?

答：请关注后续状态是否会显示“异常”，“异常”状态商品，不会在”双十一”活动当天展示。

28、问：我是否能正常发布新商品?

答：可以正常发布新商品。

29、主图、标题、宝贝详情页、店铺装修能否修改?

答：主图、标题、宝贝详情页在11月10日23:30:00---11月11日00:29:59不可以，其他时间都可以。店铺装修在11月10日23:00:00---11月11日01:00:00可以装修但不能发布，其他时间都可以。

30、问：能否设置定时上架?

答：“双十一”正式活动商品未对设置定时上架做特殊限制。

31、买家拍下之后申请退款的订单价格，交易关闭的订单算不算入成交比较低价?

答：计算的。我们的成交比较低价计算的是拍下价格。

32、问：商家活动后“双十一”价格保护期内使用，满就减、店铺优惠劵等打折工具，消费者实际支付金额是比”双十一”价格低，是否也会被扣分?

答：会被扣分。目前判断标准，已在天猫营销活动报名基准处公示。

33、问：参与”双十一”与参与淘抢购活动是否会冲突，商品比较后打哪个活动标?

答：不冲突，从淘抢购入口进入展示双十一加淘抢购标签，在淘抢购之外展示双十一标签。

三、库存管控faq

1、问：超过30分钟之后，未付款订单会不会取消?

答：超过30分钟后，除聚划算订单外，未付款订单不会自动取消关闭;

2、问：若顾客付款但在支付页面中没实际付款，会再产生预扣库存吗?

答：超过15分钟后，顾客付款但在支付页面比较终没付款，系统会再产生预扣库存，超过15分钟后库存会释放。

3、问：初始库存为100个，a客户买了90个，15分钟内未付款，这时b客户在页面上看到的库存数是100个还是10个? b客户的可下单库存是100个还是10个?

答：b客户在商品detail页面看到的库存数是：100– 90 = 10个，b客户比较多可购买10个。

4、问：如果在双十一期间设置 ”付款减库存”方式，例：这个sku实际剩余库存只有2个，因为设置了“付款减库存“方式，在15分钟后又有1个客户拍下。付款时，3个客户同时付款了，那会不会产生超卖?

答：这种情况下不会发生超卖，3个客户同时付款，消费者确认付款时，系统校验库存，确认库存充足时才允许付款成功，否则会付款失败。

5、问：商品设置时，“拍下减库存”与“付款减库存“，哪种比较好?

答：在双十一期间，除特殊活动要求外(聚划算要求拍下减)，商品具体采用哪种减库存方式，请商家根据自身商品属性和实际情况决定，天猫不做要求。”付款减库存”比“拍下减库存”的优点是：当超过预扣时间时，预扣库存会被回补，其他消费者可以继续购买。

6、问：同一个商品，旗舰店与供销平台下的分销商都报名参加双十一，库存如何设置?

答：商品库存需要在旗舰店与供销平台分开。比如一共150件库存，旗舰店分100件，供销平台分50件。分配供销平台的50件库存在所有分销商间共享，其中一个分销商销售一件后，供销后台的库存就自动减少1件，所有分销商看到库存为49件。

7、问：我有旗舰店、专卖店、专营店，我能共享所有库存吗?

答：供销平台渠道共享库存方案只适合于供销渠道内部的店铺。如果旗舰店不属于分销商，那么旗舰店就无法与其他分销商共享库存。这时需要将供销库存与旗舰店库存按照数量分开。

8、问：我是供应商，没有参加双11，我分销商的商品报名参加了双11，我作为供应商产品的库存会被锁定吗?

答：也会。只要有其中一个分销商的商品报名了双11，供应商的产品就需要按照双11活动商品的库存规则进行管控。