电商灰色产业链：288元就能删一条差评

事情是这样的：

1.288元就能删一条差评

河北石家庄的马海东经营自己的淘宝店已经3年了，主要出售环保袋和塑料袋等。3年里，他的店铺也收到过一些买家的中、差评，但去年9月一位买家给出的一条差评，让马海东坐立难安。

“骗子卖家!以后大家都不要来这家买东西看到这样激烈的指责，马东海觉得十分委屈：发货之前已经和买家说好了，物流不提供送货上门服务;到货之后买家嫌取货点太远，不想去，并且愤怒地留了差评。这样一条差评对于马东海来说，可能就意味着几十单潜在生意的流失。

“碰上难缠的买家，我们真的非常头疼。”在这次争执中，马海东本来希望淘宝“小二”能出来主持公道，但让他失望的是，“小二”给他的说法是：卖家请和买家自行沟通。经过一番协商，买家还是坚持差评，这时候马海东想起在浏览网页时看到过的广告，“包删差评，技术删除，不影响店铺信誉”。

通过搜索，马海东找到了词条中排名第一的一家名为“淘代删”的网站。该网站称“专业删除中差评”，删除一条差评288元，在6天内完成，如果急着删除，那就再加100元，3天内即可删除一条差评。

虽然觉得价格有点贵，但是想到那条言辞激烈的差评可能给店铺带来的恶劣影响，马海东咬咬牙还是准备花这个钱。但让他下定决心的，还是网站客服的承诺：先删除，后付款，不保证百分之百成功，但失败了不收费。对于可能出现的失败情况，客服的解释是，当买家支付宝有大量资金、买家支付宝未激活、买家账户冻结等情况出现时，买家后台有登录限制，不可直接操作，所以会导致失败。

“淘代删”客服告诉中国青年报·中青在线记者，虽然在以上那些情况下不能通过登录买家后台来删除差评，但是网站有专门的技术人员操作，在登录买家后台以后将会长期删除买家订单信息，买家差评被删除之后将无法继续投诉，也无法追加评价。客服还再三保证，不会对店铺的信用产生影响。

值得注意的是，这家网站对卖家的声明中还宣称，之所以删一条评论的价格较高，是因为网站完全使用所谓的“技术删除”，与内部人员配合，而不是像其他平台那样通过给买家打电话，威胁买家删除差评。

那么，不留痕迹的“技术删除”到底是怎么做到的?一名不愿意透露姓名的业内人士说破了其中的门道：这样的技术操作的确需要内部人员配合，当网站接到了卖家删差评的订单之后，就把订单中的买家信息反馈给有关部门内部人员，在相关系统查出买家的身份信息之后，通过ps处理出该身份证的复印件。有了买家的身份证复印件，这些“职业差评删除师”就可以利用技术手段，冒充淘宝买家身份骗取账号并重置密码，比较后非法登录淘宝评价系统删除或修改“中评”“差评”。

在“淘代删”客服的多重保证下，马海东接受了网站的要价。两天后，马海东发现之前让自己十分头疼的差评的确被删除了。于是，今年3月马东海再次找到这家网站“技术删除”了另一条差评。

2.想得到“白名单”保护，却遭遇“黑名单”处罚

为了回馈老客户，客服还向马东海推荐了网站的另一项服务：淘宝白名单。客服解释，淘宝白名单的作用就是将处罚值保持不变，让店铺永远达不到淘宝稽查系统设置的处罚值，这样淘宝就不会因为刷单等行为对店铺进行排查而引发降权(记者注：这里指商品的搜索排名下降)。

这对于马海东来说是一项充满诱惑力的服务。和其他许多卖家一样，马海东也想通过刷单来提高销量和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鉴于淘宝对于刷单严厉的处罚力度，迟迟没有尝试。

“淘代删”客服介绍，“白名单”通过淘宝内部人员设置，只需交800元就可以进入，目前名单内已经有6000位卖家，其中因刷单被淘宝处罚的卖家不到10个。

“那么多人都进入了这个名单，我肯定不会成为那10个被处罚的。”马海东抱着侥幸心理，又向这一网站交了800元。随后，他和其他20位买家一起被拉入了一个qq群。

在qq群里，一个叫做“任天行”的客服人员教大家刷单的流程，并承诺“自己在淘宝内部有人，如果稽查系统检查出刷单行为被降权的话，可以和淘宝内部人员合作解除降权。”“任天行”让卖家“放心大胆地刷单”。

得到了“白名单”的保护，马海东和其他20名卖家一样，开始了集中刷单。但让他没有想到的是，仅10多天后，店铺就收到了处罚通知：该“宝贝”涉嫌通过不正当方式提高销量和信用。

所以，小编在这里建议大家不要抱有侥幸心理，与其被淘宝处罚，还不如脚踏实地的经营淘宝店铺。有什么问题积极和顾客沟通，态度决定一切，顾客也不是不讲道理的，除非是遇到职业差评师，遇到只要差评师也不怕，可以向小二投诉!

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