淘宝极有家平台出台服务严规

距离“双十一”大促还有两个多月，但各大电商平台和电商企业已开始着手准备。新服务履约规则规定，当极有家平台商家未履行免费送装、送货入户、免费上门安装、破损包赔等服务时，平台将对相应商家进行扣分并处罚金，而对于90天内因服务原因维权成立5次或投诉扣分达12分的商家，平台将作出清退商家且30天内无法再次申请的处罚。“这是平台在服务方面做出的强制性处罚规定。”淘宝极有家平台卖家服务运营专家飞鸿表示，新规则将从9月中旬开始实施，旨在“双十一”大促前给企业一个准备和适应的阶段。

其实，对于不符合要求的店铺实施清退的做法，淘宝平台一直都有相关规定，但更多是表现在产品质量方面。在到场的600多名佛山地区极有家家具商家中，就有不少企业“中招”。

“我的店被淘宝关了3个月，前天才刚放出来。”佛山某儿童家居有限公司总经理王超透露，网店被关闭是因为3个月前平台质检团队购买自家店铺一张儿童床，质检后称产品甲醛超标且未按规定正确粘贴安全标识，于是把自己的极有家店铺关闭。一直到平台质检团队第二次购买同一款产品质检过关后，才让店铺重新“开张”。

在被通知产品甲醛超标的时候，王超觉得不可置信。他把自己的产品再次送第三方质检机构进行检测，检测数据却显示各项指标合格。质检人员告诉他，可能在运输过程中，产品受到挤压、温度升高等因素影响，导致产品甲醛释放量增大。“我这一个店每个月营业额至少有500万元，这关了3个月就是1500万元!”店铺被关闭后，王超开始对线上店铺运营做出重大调整，把线上经营范围缩小、减少广告投放、裁员80多名员工，目的就是减少运营成本。“现在我们不做量了，要做精品。”

同样遭遇到被清退的还有佛山陆虎家居的极有家店铺。陆虎家居运营人员丁先生表示，他的遭遇与王超相似，也是被淘宝质检团队检测出皮类沙发材料实际含量与标识不符，被清退出极有家平台。为继续享受平台免费宣传、集中引流等优惠，丁先生透露，公司对所有产品再一次进行质检，并打算再次发起极有家店铺的申请。

佛山家具行业协会电商分会会长杨毅表示，在极有家平台上，佛山家具卖家的体量是比较大的，但数量庞大，也导致平台上对佛山地区卖家的投诉率比较高。他认为，随着国民对产品质量和服务质量的提升，“粗暴扩张型”卖家的价格优势将会越来越弱，“深耕产品质量、完善服务体系才是未来家具电商的发展方向。”